Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Marten,
Dank voor uw beoordeling en deze moeite hiervoor.
Wij hebben dit voor u nagekeken en zien inderdaad dat helaas door vertraagde leveringen van de fabrikant wij u verkeerde informatie hebben gegeven en hierdoor te laat hebben kunnen leveren.
Wanneer wij artikelen bestellen en vanuit de fabriek begrijpen dat dit niet op tijd geleverd kan worden, dan delen we dit aan u mee. Helaas heeft de fabriek twee dagen later geleverd dan aangegeven, waardoor wij de bestelling op 25 november hebben kunnen versturen. Helaas was er ook niet alles geleverd, dit deel hebben wij de week daarna uitgeleverd.
Wij begrijpen dat dit ontzettend vervelend is en bieden onze excuses aan voor dit ongemak. Dit is niet de manier waarop wij met u als klant om willen gaan en zijn het met u eens dat dit niet goed is gegaan.
We zien dat het nu is opgelost en u alles heeft ontvangen. Graag willen we van deze situatie gebruik maken om u een fijne kerst en een goed 2020.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
