Rommelig en lastig afspraken mee te maken
Tijdens de zomeractie (-10%) telefonisch contact gehad i.v.m. de looptijd van de actie, ik moest mijn installatie nog doorreken en zou niet alles in die periode kunnen bestellen. Aangegeven werd dat er bij bestelling korting zou zijn en dat ik niet alvast de duurdere onderdelen (als WTW) hoefde te bestellen. Dit bleek niet het geval te zijn.
Vervolgens heb ik een offerte opgevraagd om de bestelling te gaan doen. Enige dagen later was er een Black Friday actie (-5%), het zou eerlijk zijn als deze vooraf was meegenomen in de offerte.
Verder ging de levering ook niet vlekkeloos. Het is niet klantvriendelijk om een dag van tevoren een bericht sturen naar de klant dat de bestelling de volgende dag geleverd gaat worden, zonder hier afspraken over te maken. Zeker niet als dit een volle pallet betreft en er geen contact mogelijk is met de transporteur (PostNL).
Het contact met de medewerkers was overigens wel prettig. Ik ga er van uit dat bovenstaand bedrijfspolicy is.