Svar från företagets ägare
Beste heer, mevrouw,
Dank voor uw beoordeling.
Wij hebben elkaar inderdaad vanmorgen gesproken hierover. We vinden het heel jammer dat uw ventilator zo snel defect is geraakt. Om het probleem op te lossen hebben wij u twee opties geboden.
De eerste optie was inderdaad om een foto te maken van de aansluiting. Op die manier kan de fabrikant vaak al op één oogopslag zien wat er aan de hand is en de garantie aanbieden zonder dat het product getest hoeft te worden. Zoals ik bij u heb aangegeven heeft de fabrikant deze foto nodig om op afstand een garantie aan te bieden.
Dit betreft de snelste optie. We hebben ook voorgesteld dat de ventilator teruggestuurd kan worden naar ons voor testen. Dit kan helaas soms 2 weken duren.
We vinden het jammer dat u niet tevreden bent met de geboden opties en hopen alsnog het probleem snel voor u op te mogen lossen.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
