Mooi assortiment, prijzen zijn ok, maar service is langzaam en beperkt.
Ik had een mechanische ventilatie gekocht van Itho Daalderop, eentje met CO² en vochtsensor. Het was de bedoeling om de 20 jaar oude ventilatie uit ons huis mee te vervangen.
De installatie was simpel en verliep snel. Echter bleek meteen dat er door het huis een bromtoon gonsde, de unit trilt en was duidelijk in onbalans. In de slaapkamers, in de hal en in het trapgat was de doordringende bromtoon goed te horen. Wisselen van snelheid was mogelijk, maar de intensiteit van de bromtoon veranderde dan gewon mee.
Het afzuiggeluid van de unit was wel stiller dan de vorige unit en ook het geluid dat van de unit zelf af kwam was minder dan voorheen. Maar die brom, die alles doordringende brom hield iedereen uit zijn slaap.
Dus tijd om support te mailen. Ik kreeg een geautomatiseerde reactie dat het druk was en het langer kon duren voor er een antwoord kwam. Het duurde inderdaad een paar dagen.
Het enige dat ze voor mij konden beteken was dat de unit teruggestuurd werd naar de fabrikant, waar hij gerepareerd zou worden. Ze konden daarbij ook niet aangeven hoelang dat dan zou gaan duren. Ik vond dat niet zo'n goed idee, want de unit was hagelnieuw én het is wat lastig om zonder mechanische ventilatie te zitten in je huis (zeker nu met corona en de feestdagen die op komst waren). De oude terughangen was geen optie, want die werkte niet meer naar behoren.
Ik heb bezwaar gemaakt en ik moest wederom een aantal dagen wachten op antwoord. Uiteindelijk was de doorlooptijd zeker een dag of tien. Waarna ik tot de conclusie kwam dat ze echt niets voor mij wilden betekenen. Omruilen voor een andere unit zat niet bij de opties. Ze waren een internetbedrijf en geen installateur was hun antwoord en daar moest ik dan genoegen mee nemen.
Ik ben nu bezig om de unit te isoleren, ik heb de unit nu tegen vilt aan geplaatst om de resonantie door het huis te beperken. Dat werkt gelukkig redelijk.
De klantenservice was beleefd, dat wel. Maar niet behulpzaam.
