Svar från företagets ägare
Beste Hans,
Bedankt voor uw beoordeling.
Allereest mijn excuses voor het ongemak hierdoor.
U heeft ons een e-mail gestuurd waarin u aangeeft dat uw badkamerventilator het niet meer doet. Omdat het dan een garantiekwestie van een badkamerventilator betreft vragen wij altijd in welke zone deze geïnstalleerd zit en of u een foto kan sturen van de aansluiting.
Mijn collega heeft toen u inderdaad aangeboden een nieuwe te sturen, helaas heeft mijn collega hierin per abuis een fout gemaakt door een verkeerde inschatting te maken.
Hiervoor heeft ze haar excuses aangeboden en u gevraagd deze toch eerst aan ons te retourneren, dit omdat we deze garantie afspraak hebben met de fabrikant. Standaard zullen wij u dan een nieuwe toe sturen. Hiervoor hebben wij deze eerste retour nodig.
U heeft aangegeven liever geld terug te wensen, wij denken graag met u mee en ook dit kunnen wij voor u in orde maken zodra deze retour is.
Ik betreur dat er een fout is gemaakt. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Nogmaals excuses nogmaals hiervoor, wij zien dit graag van u retour.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Demi de Nobel
