Teleurstellend - niet gebaseerd op klant ervaring (445370)
Product (Reisgids Istanbul) is beschadigd. Ik laat dit weten. Er komt geen voorstel. Uiteindelijk mag ik het terugsturen om dan eventueel een nieuw product te krijgen....
Als klant verwacht ik een nieuw en onbeschadigd product. Daar heb ik voor betaald. Ik verwacht dat jullie weten hoe producten verpakt dienen te worden om onbeschadigd bij de klant aan te komen.
Dus verwacht ik na mijn klacht dat u direct een nieuw en onbeschadigd product opstuurd. Als u het oude product terug wil, zorg dan dat er een retourverpakking + juiste adressering wordt meegestuurd. Dan zal ik het terugsturen. Nu kost dit mij veel moeite en geld en komt het nieuwe product (waarschijnlijk) te laat.
Ik vertrek over een paar weken en verwacht een nieuw en onbeschadigd product.
