Comentarios para PartsNL

Beste Michel, Wij hebben van je een e-mail ontvangen waarin je aangeeft dat er per ongeluk een review bij het verkeerde bedrijf is geplaatst. Dat kan gebeuren. Zoals door je gevraagd, hebben wij je inmiddels de juiste link toegestuurd waarmee je de review eenvoudig kunt aanpassen. Beste Michel, Bedankt voor je bericht. Wij vinden het vervelend dat je deze ervaring zo hebt beleefd. Tegelijkertijd herkennen wij meerdere punten uit je review niet binnen onze werkwijze. Daarom vragen wij ons af of deze review mogelijk bij het verkeerde bedrijf is geplaatst. Wij zijn dagelijks telefonisch bereikbaar binnen de openingstijden die op onze website vermeld staan. Daarnaast zijn wij ook bereikbaar via e-mail en chat. Voor vragen of hulp is het invullen van een contactformulier dus niet de enige mogelijkheid. Via de track & trace informatie en de app van de vervoerder kun je altijd de actuele status van je bestelling volgen. Zodra een pakket door de vervoerder is verwerkt, wordt deze informatie automatisch bijgewerkt. Daarnaast herkennen wij ons niet in het verhaal rondom retourlabels van DPD, aangezien wij geen gebruik maken van DPD als vervoerder en ook geen retourlabels aanbieden van welke vervoerder dan ook. Retouraanvragen kunnen eenvoudig worden aangemeld via onze retourpagina met ordernummer en e-mailadres. Wij hopen dat bovenstaande voor meer duidelijkheid zorgt. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag verder. Groet, Team PartsNL

Beste Elna, Bedankt voor het achterlaten van je reactie. Vervelend dat je je bestelling nog niet ontvangen hebt. Volgens de track & trace informatie van DHL is je bestelling momenteel nog niet door DHL verwerkt. Dit is te zien in de T&T die je ontvangen hebt, Wij begrijpen dat dit vervelend is en starten daarom direct een onderzoek bij DHL op. Hier hebben wij je over geïnformeerd. Zodra wij meer informatie ontvangen, nemen wij uiteraard contact met je op. Mocht je vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Wij helpen je graag persoonlijk verder. Vaak kunnen wij via onze klantenservice sneller een passende oplossing bieden dan via een reviewplatform. Groet, Team PartsNL

Dear Viviane, We requested photos of the received items from you by email, but unfortunately we have not yet received them. We have checked the stock in our warehouse, and all items are in stock exactly as shown in the photos and as displayed on our website. We would kindly ask you to send us the photos of the items so that we can further assist you and properly assess the situation. Kind regards, Team PartsNL

Beste Nick, Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je het proces zo hebt ervaren. Bij het plaatsen van je bestelling heb je zelf gekozen voor afhalen in de winkel, waarschijnlijk om verzendkosten te besparen, wat wij uiteraard goed begrijpen. Deze keuze wordt tijdens het bestel- en betaalproces via de website gemaakt en kunnen wij achteraf niet aanpassen. Je hebt op dezelfde dag als je bestelling (8 mei) van ons een bevestigingsmail ontvangen dat het onderdeel naar de door jouw geselecteerde winkel is verzonden. Daarnaast heeft de winkel je op 9 mei per e-mail geïnformeerd dat je bestelling klaar lag om afgehaald te worden. Wij doen ons best om klanten gedurende het hele proces zo goed mogelijk op de hoogte te houden en denken dat dit in dit geval ook is gebeurd. Groet, Team PartsNL