Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Patrick,
Bedankt voor je review. We kunnen ons goed voorstellen dat de lange wachttijd op het benodigde artikel je de nodige frustratie heeft bezorgd. Wij zijn volledig afhankelijk van informatie vanuit de leverancier, waardoor we soms niet met zekerheid kunnen zeggen wanneer een artikel geleverd kan worden. Terugkijkende op onze mailconversatie hadden wij wellicht ook iets vollediger en duidelijker kunnen zijn, in het verschaffen van informatie over het proces rondom de levering. Onze welgemeende excuses hiervoor. Wat betreft de retourkosten: deze zijn inderdaad voor eigen rekening geweest omdat je uiteindelijk toch het juiste product van ons ontvangen. Dit had mogelijk voorkomen kunnen worden als je ons op de hoogte had gesteld van het feit dat je inmiddels een andere oplossing had gevonden. Dan hadden wij de bestelling namelijk op tijd kunnen annuleren, en hadden we het volledige bedrag teruggestort. Wij betreuren dat het zo gelopen is en hopen je een eventuele volgende keer weer van dienst te kunnen zijn in onze webshop of fysieke winkel.
Team PartsNL
