Slechte klantenservice, niet klant gericht
Makkelijk en snel 2 onderdelen besteld. 2 dagen later kwam het pakketje binnen. 1 onderdeel perfect. Andere onderdeel was iets anders dan ik had besteld. Een email gestuurd naar de klantenservice met foto en uitleg en krijg dag erna reactie met de vraag om wat voor apparaat gaat het? (Lijkt mij een onnodige vraag gezien duidelijk de bestelling en levering verschillend zijn, dat heeft niets te maken met waar het voor is). Dag daarna gebeld en krijg ik eerst ene kwartier een discussie over dat ik het verkeerd zou proberen te installeren. En vervolgens lijkt hun systeem niet op orde omdat mijn email niet goed terug is te vinden. Na een lang en licht geïrriteerd gesprek toch gelijk gekregen en als ik nog maals een foto stuurde zou ik toch het goede onderdeel krijgen, dus dat was fijn. Krijg ik een kwartier later een bericht dat het verstuurd word zodra het onderdeel dat nu door hun besteld is binnenkomt wat 2-6 weken kan duren. Voor een apparaat dat kapot is 3-6 weken wachten is erg vervelend, vooral als ik na 1 dag via een ander bedrijf het binnen en gerepareerd heb.
