Svar fra virksomhedsejeren
Beste Michelle,
Allereerst vervelend om te horen hoe je de communicatie met ons hebt ervaren. Dat had natuurlijk niet zo mogen lopen. Onze oprechte excuses hiervoor.
Er is het een en ander misgegaan met je bestelling, waardoor deze veel later is aangekomen dan gepland. Wel heb ik uit het eerdere mailcontact begrepen dat de bestelling uiteindelijk nog op tijd binnen was voor de verjaardag van je dochter. Uiteraard neemt dat niet weg dat de vertraging en onduidelijkheid heel vervelend zijn geweest.
Ook jammer om te horen dat de bestelling niet helemaal naar wens was. Ik begrijp dat dit onder andere ging om de eenhoornballon, die niet goed in de lucht bleef hangen. Het aankoopbedrag van deze ballon is daarom ook aan je terugbetaald.
Wat betreft de gepersonaliseerde slinger heb je ons een foto gestuurd. Op basis daarvan konden wij zien dat de slinger op de juiste manier is geproduceerd. Ik begrijp dat je vooral teleurgesteld was over het formaat van de vlaggetjes. De afmetingen hiervan staan vermeld op de productpagina, waardoor wij hier helaas geen verdere oplossing voor konden bieden.
Nogmaals onze excuses voor hoe alles is verlopen en dat je je bestelling veel later hebt ontvangen dan verwacht. We hopen dat je dochter ondanks alles toch een hele fijne verjaardag heeft gehad.
Met vriendelijke groet,
We Love Deco BV
