Svar fra virksomhedsejeren
Beste Tenisha,
Wat vervelend om te lezen dat deze ervaring zo teleurstellend voor je is geweest. We begrijpen dat dit, zeker in jouw situatie, erg vervelend was.
We hebben dit traject uitvoerig met je besproken en aangegeven dat we de juiste stickers uiteraard ook konden verzenden. Omdat je aangaf dat deze dan niet op tijd zouden aankomen voor het afscheid van je dochter, hebben we samen gekeken naar een andere oplossing. Daarbij hebben we de keuze geboden tussen een terugbetaling of het ophalen van de juiste stickers in Dordrecht. Ondanks dat je aangaf zwanger te zijn, gaf je aan akkoord te gaan met het ophalen. We hadden besproken dat dit ongeveer een half uur rijden zou zijn en dat de verzendkosten als compensatie zouden worden terugbetaald.
Al met al zijn alle opties zorgvuldig doorgenomen, en de gekozen oplossing is in overleg tot stand gekomen. Nogmaals onze excuses dat de ervaring desondanks niet naar wens was, en bedankt dat je de moeite hebt genomen dit te delen.
Met vriendelijke groet,
Team We Love Deco BV
