2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
-producten zien er goed uit.
-veel keus
-aantrekkelijke site, schept vertrouwen.
-vriendelijk telefooncontact als je een bestelling wilt plaatsen, schept vertrouwen
Verbeterpunten-Betere communicatie als afspraken niet kunnen worden nagekomen, zoals de datum waarop het pakket geleverd wordt zoals dit is afgesproken met de klant. (Dit wordt in overleg met de klant afgesproken, de datum staat als definitieve datum vermeld op je factuur en in je account). Zo voorkom je dat een klant voor niets zit te wachten!
-Als een artikel niet op tijd binnen is, de klant hiervan op de hoogte stellen en een nieuwe datum afspreken om het pakket te laten bezorgen. Nu moest ik zelf bellen waar mijn bestelling bleef. Heb geen mail gehad en er stond ook niets vermeld in mijn account. Dit schept wantrouwen als een eerdere bestelling al niet op de afgesproken datum is bezorgd.
- Professionelere aanpak van de klantenservice als je een klacht hebt! Ik werd niet bepaald serieus genomen en een excuus was er al helemaal niet bij. Ik heb dit als zeer onprofessioneel ervaren van een bedrijf wat mij in eerste instantie, door hun website, vertrouwen gaf hier met een gerust hart te kunnen bestellen voor onze bruiloft.
