Zeer slecht en misleidend
Webshop met het meest wazige retourbeleid van Nederland. Op de webshop adverteren met gratis verzending vanaf €50,00 en let op! Gratis retourneren (NL), maar dan in hun retourneer beleid voorbeelden van retourneren noemen, waarin er dus alsnog kosten verrekend kunnen worden aan de klant.
Het ergste in deze is de tegenstrijdigheden van gratis retourneren naar iets wat in het retourneerbeleid als voorbeeld 2 wordt geschetst, hier staat dan in dat wanneer je een deel terugstuurt dit niet meer in het gratis retourneren valt, omdat je dan onder de €50 euro uitkomt en zo dan in hun wazig voorbeeld 2 uitkomt.
Vervolgens krijg je een creditfactuur, met crediteringskosten, waarin de verzendkosten alsnog op €0,00 staat! Credeteringskosten komen uit op €4,95 en wordt vervolgens door een klantenservicemedewerker gezegd dat je buiten het gratis retourneerbeleid valt en de verzendkosten dus alsnog moet betalen. Dit is ook vreemd, want er wordt in hun voorbeeld 2 niet gesproken over crediteringskosten, het bedrag en ook niet over het feit dat deze kosten hoger zijn, dan wanneer je het daadwerkelijk zelf terug zou sturen.
Er staat nergens vermeld wat de kosten zijn en via de mail kregen we het verzendlabel toegestuurd met antwoordnummer. Ook hier wordt geen bedrag genoemd wat in rekening gebracht gaat worden.
Vervolgens eindigt het gesprek, dat ik zelf het retourneerbeleid heb geaccepteerd en dat ze niets gaan doen aan de €4,95 crediteringskosten. Ik vind dit echt een bijzondere manier van zaken doen en vooral ook, doordat hun beleid tegenstrijdig is met wat ze op hun website mee adverteren.
Op trustpilot komt dit regulier naar voren en je kan niet doorverbonden naar medewerkers die dit op een ander niveau aanpakken, je kan mailen en dat ga ik ook doen, maar zie in de reacties ook dat hier niet op gereageerd wordt.
Ik hoop dat ze gauw iets aan dit beleid doen, eerdere bestelling zijn altijd goed gegaan en jammer dat dit op deze manier benaderd wordt.
