Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Miek,
Wat ontzettend vervelend hoe dit hele traject is verlopen. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden. Ik begrijp heel goed dat dit voor jou veel frustratie en extra stress heeft veroorzaakt.
Er is in jouw dossier helaas inderdaad meerdere keren iets misgegaan. Er bleek een voorraadverschil te zijn waarover je eerder geïnformeerd had moeten worden. Door een fout in het systeem kregen wij deze melding zelf ook pas laat door. Dat verklaart wat er is gebeurd, maar maakt het voor jou natuurlijk niet minder vervelend.
Daarnaast had de opvolging intern scherper moeten zijn, en het is zeker niet de bedoeling dat jij als klant zelf het volledige dossier moet blijven opvolgen. Ook dat het telefonisch contact moeizaam verliep en het gesprek voortijdig werd beëindigd, is niet zoals het hoort. Daarvoor bieden wij je oprecht onze excuses aan.
Toen je producten wilde annuleren, bleek de bestelling inmiddels al verzonden te zijn. We begrijpen dat dit extra frustrerend is, zeker als je de artikelen uiteindelijk niet meer nodig had. Dat jij hierdoor extra kosten hebt moeten maken voor je feest, vinden wij echt heel spijtig.
We nemen jouw feedback serieus en gebruiken dit intern om onze processen en communicatie te verbeteren. Uiteraard blijven we met je in contact om het dossier administratief correct af te ronden.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het verloop van deze bestelling en het ongemak dat dit voor jou heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Team We Love Deco BV
