Moeizaam
Kinderrugzak met naam besteld. Na 5 dagen was de bestelling nog niet verwerkt. Klantenservice telefonisch moeizaam/niet te bereiken. Continu 5/6 wachtenden voor je, na 20min was ik de eerst volgende, en na 55!! minuten wachten werd de verbinding verbroken. Via instagram uiteindelijk contact gehad, vriendelijk geholpen, bestelling stond "on hold" maar bericht was niet doorgestuurd. Wel werd ik doorverwezen naar de mail en zij zou klantenservice bericht doen om mijn mail spoedig te beantwoorden. Conclusie; tas was niet voorradig, fout in systeem waardoor voorraad en software niet uptodate waren en ik niks gehoord had, maar het ging ook niet meer lukken om hem op tijd te leveren voor ons kraambezoek. We zouden geld terug kunnen krijgen.
Ondertussen kon je de tas online nog steeds bestellen...
Na de zoveelste poging om te bellen, toch iemand aan de telefoon gekregen! Zij gaf aan dat ze de tas nog wél snel kon leveren. In overleg is het adres aangepast zodat deze bij de ouders thuis geleverd kon worden. De tas werd uiteindelijk ook 24uur uur na het telefoontje geleverd, toen wij net op kraamvisite daar waren.
Heeft veel moeite en frustratie gekost, maar uiteindelijk dus toch goed gekomen!