1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Verbeterpunten
Had een product besteld en er bij geschreven dat het echt die dag verzonden moest worden ivm cadeau verjaardag. Mailen ze in de avond dat het toch niet op voorraad is. Terwijl er stond dat er 2 op voorraad waren. Geen probleem, kan gebeuren. Veel communicatie fouten gemaakt. Toen gemaild en gezegd dat door al die fouten en onduidelijkheden het cadeau niet meer op tijd kon zijn. Dus gevraagd of ze een alternatief wilden opsturen zodat toch cadeau op tijd was. Ook nog geen probleem als ze nee hadden gezegd. Ze zijn immers niet verplicht om hun fouten goed te maken (al is dat wel handig in tijden van reviews). Maar ze hebben er 1,5 week omheen gedraaid. Net gedaan alsof ze inderdaad het alternatief zouden verzenden. Dan weer de reden dat het pakket te zwaar zou zijn voor verzending die dag, dan weer dat er in het weekend niet verzonden kon worden en ga zo maar door. Daardoor ben ik 1,5 week in de veronderstelling geweest dat mijn cadeau alsnog zou binnen komen. Toen ik ze concreet vroeg hoe het er nou mee stond, kwamen ze eindelijk over de brug met dat ze het duurdere product niet gingen verzenden en dat ik mijn geld eindelijk terugkreeg. Had dit 1,5 week eerder gezegd. Dan had ik inmiddels allang ergens anders besteld. Jammer zeg, zulke slechten en niet eerlijke communicatie!!
