Reviews for Aiki-Budo Sport

Hallo Marieke, Bedankt voor de review en wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze communicatie. Dit is juist iets wat wij heel belangrijk vinden en ook veel waarde aan hechten. Als ik terugkijk naar jouw bestelling is die geplaatst op 17 juni om 23:03 uur. De volgende dag om 09:50 heeft mijn collega gelijk gereageerd, dit is haar reactie: "Goedemorgen Marieke, Bedankt voor de bestelling. De verzendkosten die je op deze bestelling betaald heeft te maken met de afmeting van de Jo en de Bokken die je hebt besteld. Op de productpagina van de Aikido-set vermelden we ook dat je deze toeslag in de winkelmand te zien krijgt. Dit komt omdat wij vanuit de DHL een behoorlijke toeslag krijgen voor het versturen van dit soort afwijkende pakketten. Deze moeten we helaas gedeeltelijk doorberekenen omdat het anders qua kosten niet meer te versturen is. Ik ga ervanuit dat dit voldoende informatie is, maar mochten er nog vragen zijn hoor ik het graag. Fijne dag!" Daarna heeft zij dezelfde middag nog een mail erachteraan gestuurd om 15:07: "Goedemiddag Marieke, Helaas komen we er net achter dat de door jou bestelde tas niet meer voorradig is. Dit model komt ook niet meer terug, daarom was de tas ook afgeprijsd en hierdoor hebben we ook niet echt een passend alternatief om aan te bieden. We zullen het bedrag van de tas voor je terug storten en de rest van de items vandaag voor je versturen, zodat je dit morgen netjes binnen hebt. Excuses voor het ongemak!" Hier hebben wij echter nooit een reactie op ontvangen. Omdat we geen alternatief beschikbaar hebben, hebben we de keus gemaakt om dit niet telefonisch te bespreken, maar zwart op wit op de mail te zetten zodat het ook later nog terug te lezen is waarom er geld is teruggestort en artikelen niet geleverd zijn. Ik ben van mening dat wij je netjes op de hoogte hebben gehouden en er aan onze kant alles aan hebben gedaan om de informatie te geven waar om is gevraagd. Omdat we het vervelend vinden dat je niet tevreden bent met de geboden oplossing voor de sporttas, wil ik je vragen om hierover contact met ons op te nemen zodat we dit alsnog voor je kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Samantha Team Aiki-Budo Sport

Hallo Sensei Panos, Het klopt inderdaad dat er door een foutje in ons voorraad systeem een product online stond wat we niet meer op voorraad hebben. Dat kan natuurlijk altijd een keer gebeuren en dat wij vinden altijd zeer vervelend. Zodra wij hierachter kwamen hebben we hier netjes telefonisch contact met je over opgenomen, zodat we dit op de juiste manier voor je konden oplossen. Er zijn naar mijn weten geen mails geweest hierover, behalve de creditnota van de terugbetaling. Ik zie dat de bestelling bestaat uit een enkele band, dus ik weet niet zo goed wat de 80 stuks die je nodig zou hebben hier mee te maken hebben? In andere maten hebben we gelukkig wel voldoende voorraad. Wij krijgen gemiddeld 4-5 leveringen met banden per jaar binnen, maar het kan natuurlijk altijd gebeuren dat we een maat/kleur tijdelijk uitverkopen. Wij doen ons best om de voorraad zo goed mogelijk op pijl te houden, maar helaas ontkom je er niet aan dat er af en toe producten op zijn. We vinden het vervelend dat het uitgerekend bij de ene band is gebeurd die door jou besteld is, maar we hebben het bedrag zo snel mogelijk inclusief de betaalde verzendkosten retour gestort. We hebben ons best gedaan om het netjes voor je op te lossen en vinden het jammer om te lezen dat dit niet gelukt is. We horen graag wat er anders had gekund zodat je tevreden was geweest met de geboden oplossing. Met vriendelijke groet, Samantha Team Aiki-Budo Sport

Beste Marcel, Bedankt voor je eerlijke review. Wat jammer dat de eerste helm er gebruikt uit zag bij ontvangst. We verkopen geen gebruikte producten, dus als een helm er gebruikt uit ziet bij ontvangst is dat erg vreemd. Zou je in het vervolg eerst contact met ons op willen nemen als je ontevreden bent met een artikel? Dan hadden we de kans gehad om je hier bij te helpen en om het samen op te lossen. Alsnog veel plezier gewenst met de helmen. Michelle, Team Aiki-Budo Sport