Product voldoet niet aan omschrijving, webshop wil geen gratis retour of juiste vervanging sturen
Ik had onder andere Sisal Fibre Vegetable 500 gram besteld. Op de productpagina staat alleen info over sisal vezels, bijv “ Een van de grote voordelen van de Sisal Fibre Vegetable is dat het volledig natuurlijk en duurzame Bodembedekking is. Sisalvezels komen van de Sisalplant. Deze plant groeit voornamelijk in tropische gebieden. De vezel van deze plant staan bekend om dat het sterke en duurzame vezels zijn.” en “Materiaal: Sisal Fiber”.
Bij het openen van de verpakking werd duidelijk dat er niet alleen sisal vezels in zaten. Bij nadere inspectie bleek het product ook niet “Sisal Fibre Vegetable” te heten, maar “Misto animale - Vegetale”. Nogmaals gechecked bij de fabrikant en ook die geven aan dat de omschrijving van Queenies onjuist is.
Ondanks dit blijft Queenies zeggen dat ze geen gratis retour voor het product willen geven en geen geopende verpakkingen terugnemen, ondanks dat de informatie op de website niet klopt en je dit pas kan zien als je de vezels er een beetje uit haalt. Ik heb gevraagd of ze dan zelf kunnen aangeven waar staat dat het ander vezels en zelfs dierlijk haar bevat, maar dat kunnen ze niet, want dat staat er niet.
Consumenten hebben volgens de wet recht op een gratis oplossing bij een onjuiste beschrijving, maar Queenies lijkt dit gewoon naast zich neer te leggen. Hopelijk komen ze alsnog met een oplossing, anders moet ik mijn rechtsbijstandsverzekering activeren. Heel jammer dag Queenies niet gewoon zijn fout toegeeft en voor een oplossing zorgt.
Reactie van het bedrijf
Beste,
U bent niet tevreden met het product wat u heeft ontvangen. Dat is jammer om te lezen. Gelukkig mag u het natuurlijk altijd gewoon retourneren. Dat is geen enkel probleem.
Groetjes Service team Queenies
