Hopen dat er niks misgaat
Samengevat: Bestellen gaat goed, zolang er niets misgaat. Zodra een product mist of retour moet, loop je het risico op onbeschofte communicatie en het niet naleven van wettelijke voorschriften en termijnen.
Bij mijn laatste bestelling ontbrak één product, direct gemeld. De reactie van Queenies was direct wantrouwend en aanvallend, maar als "uitzondering uit coulance" wilde Queenies "eenmalig" het product naleveren, met de nadruk op dat ze echt met hun hand over het hart streken.
Vervolgens de retourzending, aangemeld binnen de herroepingstermijn en direct opgestuurd. Na vijf dagen had ik nog geen bevestiging van de retour, maar belangrijker: nog geen bevestiging van de nalevering van het missende product. Bij navraag bleek Queenies (onwettig) eenzijdig besloten te hebben dat ze de nalevering zouden verwerken met de retour.
De retourverwerking liet ook langer op zich wachten dan wettelijk toegestaan (14 dagen) en bij navraag gaf de winkel aan dat ik maar gewoon geduld moest hebben. Na een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt én het inschakelen van de rechtsbijstand, is uiteindelijk 20 dagen na het retour melden mijn aankoopbedrag terugbetaald.
Ondanks dat het geld uiteindelijk wel retour is gekomen, schrijft de wet een terugbetaling binnen 14 dagen voor. Daar heeft een webwinkel zich altijd aan te houden, ook bij drukte. Het spreekt daarnaast niet in hun voordeel dat de mails ontzettend onvriendelijk en defensief zijn en dat het vooral de schuld van de klant lijkt dat er zaken niet goed gaan. Ik raad mensen niet aan om hier iets te kopen, want zodra er iets misgaat, is het vooral je eigen probleem.
