Reactie van het bedrijf
Beste Jorinda,
Wij kregen een manco melding 7 dagen na ontvangst van de bestelling.
Toen de order werd verwerkt hebben wij u geïnformeerd dat er 1 product na geleverd zou worden. Het product wat u manco melden stond daar niet bij omschreven.
Wanneer er producten ontbreken of beschadigd zijn aangekomen, vragen wij altijd om duidelijke foto’s mee te sturen in de email van zowel de ontvangen producten als de verpakking. Dit is belangrijk omdat:
- Wij hiermee kunnen controleren wat er exact geleverd is en of er mogelijk een fout is gemaakt bij het inpakken.
- Wij kunnen nagaan of er sprake is van een verzendfout, bijvoorbeeld als een pakket onderweg is geopend of beschadigd.
- Dit ons helpt om sneller en efficiënter een passende oplossing te bieden, zoals een kosteloze nalevering of een andere compensatie.
- Wij deze informatie ook gebruiken om eventuele structurele fouten in het verwerkingsproces te verbeteren, zodat dit in de toekomst niet opnieuw gebeurt.
Dit wordt gevraagd bij de verwerking van de order, alsmede in de autoresponder die u krijgt op het moment dat u ons mailt.
Wanneer dit alsnog niet wordt gedaan moeten er camera beelden nagekeken worden zoals wij u ook gemeld hebben. Dit vergt enorm veel tijd. Daar zijn wij nog niet aan toe gekomen door de enorme drukte.
We hadden het sneller moeten doen, echter kunt u ons niet verwijten dat u niet direct die foto's meestuurde met de manco melding.
Met vriendelijke groet,
Service team Queenies
Gerbil webshop | Tofu Cat Litter │
