Reactie van het bedrijf
Beste Sam,
Jammer om te lezen dat je ontevreden bent, maar wij willen hierbij enkele belangrijke feiten benoemen die in jouw beoordeling volledig worden genegeerd.
Je hebt gekozen voor een kooi die duidelijk als niet op voorraad staat vermeld. Het gaat om een product dat op bestelling wordt gebouwd. Zowel op de productpagina, tijdens het bestelproces als in je winkelwagen wordt aangegeven dat er een bouwtijd van 5–10 werkdagen geldt. Vervolgens koos jij zelf nog voor een levertijd van maximaal 21 werkdagen met de Queenies transportservice. Deze informatie is voor iedereen zichtbaar, staat ontzettend duidelijk op onze website en hebben wij meerdere keren persoonlijk toegelicht per mail + meerdere keren herhaald.
Dat je vervolgens verwacht dat het product de volgende dag geleverd wordt en ons verwijt dat het “niet werkt zoals beloofd”, is simpelweg onjuist. Wij zijn bereikbaar via e-mail, en alle informatie over bereikbaarheid staat helder vermeld op de website. Hoewel dit altijd op een constructieve en vriendelijke manier moet verlopen. De toon waarop jij ons benaderde was ronduit respectloos. Iets waarbij wij ook niet staan te springen jou zo spoedig mogelijk van dienst te zijn.
We begrijpen dat wachten niet leuk is, maar als je kiest voor een product met bouwtijd en een gratis verzendoptie met langere levertijd, dan is dat een keuze waar wij geen verantwoordelijkheid voor kunnen dragen. Je bent niet misleid, maar hebt de informatie kennelijk niet goed gelezen. Dat je dat vervolgens op ons probeert af te schuiven vinden wij buitengewoon kwalijk.
Je bestelling staat nu on hold, omdat wij geen zaken doen op basis van dreigementen of valse beschuldigingen. Echte communicatie is gebaseerd op feiten, geen stemmingmakerij.
Mocht je alsnog op een redelijke manier in contact willen treden, dan staan wij daar altijd voor open.
Met vriendelijke groet,
Team Queenies
