Reactie van het bedrijf
We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je ervaring. Echter, we willen graag enkele punten verduidelijken:
Levertijd en verzendmethode
Je hebt zelf gekozen voor een specifieke verzendmethode waarbij de maximale levertijd duidelijk vermeld stond op de website. Het is begrijpelijk dat een langere wachttijd vervelend kan zijn, maar het is onterecht om ons als oplichters te bestempelen wanneer wij de levering uitvoeren binnen de voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij je bestelling.
Annulering
Het klopt dat er in sommige gevallen geannuleerd kan worden, maar dit is niet mogelijk bij maatwerkbestellingen of bestellingen die speciaal op verzoek van de klant zijn ingekocht. Dit stond ook vermeld in de voorwaarden.
Levering
We begrijpen dat een levering die later dan verwacht plaatsvindt frustrerend is, en we betreuren het als de bezorger niet correct heeft gehandeld. Dit is echter een externe transporteur waar wij geen volledige controle over hebben.
Communicatie
We doen ons best om alle klanten zo goed mogelijk te helpen. Echter, wanneer een gesprek vastloopt in herhaling en er geen nieuwe informatie meer te delen is, kan het voorkomen dat we besluiten de communicatie af te ronden. Dit betekent niet dat we geen service willen bieden, maar we kunnen helaas niet meegaan in eisen die buiten de afgesproken voorwaarden vallen.
Wat betreft je opmerkingen over recensies en juridische stappen: Je hebt inmiddesl op alle kanalen laten weten wat je van ons vindt. Dat is je goed recht. Wij staan open voor eerlijke feedback, maar beschuldigingen zonder onderbouwing en talloze negatieve beoordelingen of bedreigingen zijn simpelweg niet constructief. Net als de hele emailgeschiedenis dit niet was die wij continu met jou hadden. We houden ons aan wettelijke richtlijnen en verwachten hetzelfde van onze klanten.
Mocht je alsnog een constructieve oplossing willen bespreken, dan kun je altijd contact met ons opnemen via de reguliere kanalen.
Met vriendelijke groet,
Service team Queenies
