Reviews voor TennisDirect.nl

Beste Peter, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat de retourzending en terugbetaling op de giftcard zoveel tijd in beslag nemen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik begrijp heel goed dat dit invloed heeft op je mogelijkheid om opnieuw te bestellen, zeker met het oog op voorraad en lopende acties. Als je betaald hebt mee een giftcard en je gaat het retourneren dan staat er ook altijd op de website dat je contact met de customer service kan op nemen. Waardoor wij je retour eventueel wat sneller kunnen verwerken. Tevens staat er ook op onze website dat de retourverwerking ongeveer 14 dagen duurt.  Graag horen wij van je hoe wij dit eventueel beter zouden kunnen gaan communiceren naar de klanten. Alvast bedankt voor de genomen moeite.

Beste Tim, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Volgens de track & trace van je bestelling is het pakket op tijd verzonden, maar er is helaas vertraging opgetreden bij DHL. Het pakket is verkeerd gesorteerd, waardoor het er twee dagen langer over deed. We vinden dit uiteraard erg vervelend en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. We zullen dit zeker terugkoppelen naar DHL, zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen. We hopen dat je racket verder naar wens is en dat je er veel plezier mee hebt op de baan!

Goedemorgen Ilse, Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het vervelend is als een artikel niet past en je het graag wilt retourneren. Onze retourtermijn is echter 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zoals vermeld in onze voorwaarden. Na deze periode is het helaas niet meer mogelijk om een retour aan te melden. We doen ons best om de retourprocedure zo duidelijk mogelijk te communiceren, en we waarderen je feedback hierover. We zullen dit meenemen in onze evaluatie van het retourproces.

Beste Inge, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat je de sokken niet compleet hebt ontvangen. Ik zie dat we hierover contact met je hebben gehad, maar dat onze reactie hierop wat langer heeft geduurd dat gewenst omdat de eerste mail niet goed door ons verwerkt was, onze excuses hiervoor. We hebben inmiddels de sokken nog een keer naar je toe gestuurd en deze zouden inmiddels bij je bezorgd moeten zijn. Hopelijk heb je de sokken nu volledig en in goede orde ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn vernemen we dit uiteraard graag van je. Ben je toch tevreden met de geboden service zouden we het erg op prijs stellen als je je kiyoh beoordeling wilt herzien. Echter begrijpen we het ook als je dit niet wenst. Heb je nog vragen? Dan horen we dit graag.

Beste Annick, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In het contact gaf je aan dat je de verkeerde schoenen had besteld. We zien in het systeem dat je op 28-06 in de avond een bestelling hebt geplaatst. Ons systeem is (helaas) zo geautomatiseerd dat alle bestellingen binnen 10 minuten worden verwerkt in ons magazijn. Dit is zo ingericht omdat we onze leverbelofte natuurlijk willen halen. Het betekent wel dat we maar een korte periode hebben om een bestelling te annuleren. Aangezien je op zaterdagavond contact met ons hebt opgenomen en helaas op dat moment onze klantenservice gesloten was, hebben we je direct op maandagochtend van een reactie voorzien dat we helaas niet meer in de mogelijkheid waren om je bestelling te annuleren. We snappen dat het omslachtig is, maar helaas kunnen wij een bestelling bij DHL ook niet meer terugroepen of dergelijke. In jouw geval dien je dan inderdaad als klant de bestelling naar ons te retourneren. Ik zie dat dit inmiddels ook is gelukt en mijn collega’s van de retourenafdeling hebben op 09-07 je bestelling terugbetaald. Het aankoopbedrag zal binnen enkele werkdagen worden teruggestort naar de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Onze excuses voor het omslachtige proces betreft het annuleren van je bestelling.