Reviews voor TennisDirect.nl

Beste Barend-Jan, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Ik zie dat het pakketje op 16-12 bij de buren bezorgd zou moeten zijn. Je geeft aan dat dit helaas niet het geval is. Omdat het pakketje wel op geleverd staat, moeten wij een onderzoek starten bij DHL. Wij zijn inderdaad verantwoordelijk dat het pakketje juist wordt aangeleverd en dit doen we door middel van de track and trace aan je te leveren. Zoals ik al benoem, geeft de track and trace aan dat het is afgeleverd. Hierdoor moeten we een onderzoek starten bij DHL om erachter te komen waar het pakketje dan is geleverd. Mocht er dan uit het onderzoek komen dat het pakketje niet is afgeleverd of dat het pakketje niet te traceren is dan lossen we het altijd op voor onze klant. Helaas zitten hier een aantal dagen tussen omdat we in afwachting zijn van het onderzoek. Ik zie dat mijn collega dit ook netjes heeft gedaan en het heeft opgelost voor je.

Beste Loek, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat de bezorging langer duurt dan gemeld en dat je geen update hiervan ontvangt. Ik zie dat jij op 04-12 een bestelling hebt geplaatst. We hebben je pakket diezelfde dag ingepakt en overhandigd aan DHL. Op 04-12 in de avond is het pakket aangekomen bij DHL in het sorteercentrum zoals we kunnen zien op de track en trace link: https://my.dhlecommerce.nl/home/tracktrace/JVGL06234678000152947261?lang=nl-nl Ik zie helaas dat door de drukte die DHL heeft ervaren de afgelopen dagen dat jouw pakket inderdaad pas op 10-12 is geleverd bij het servicepunt. We waren op de hoogte van de vertragingen van DHL maar we wisten helaas niet welke bestellingen dit waren waardoor we de klanten helaas niet proactief hebben kunnen informeren. Ik wil dan ook graag mijn excuses aanbieden voor de vertraging. Ook geef je aan dat het pakket erg beschadigd was. Ik zal deze klacht indienen bij DHL zodat het hopelijk in de toekomst niet meer gebeurd. Onze excuses voor de vertraging en we hopen dat de spullen bevallen!

Beste Jos, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat je prijs niet werkte. Ik zie dat er contact met je is geweest via de mail en dat alles nu gelukkig weer werkt. Soms kan het voorkomen dat de webshop niet helemaal naar behoren werkt. Gelukkig is het voor je opgelost.

I am sorry to hear that your parcel has not been delivered to you on time on 2 occasions. We do indeed advertise delivery in the Netherlands and Belgium as ordered today, delivered tomorrow and in 95% of cases or even more we are able to deliver this. Unfortunately, in your case, this did not happen on 2 occasions. In the contact you made with us earlier, we have started an investigation with the carrier. Unfortunately, in this case we are dependent on the course of the investigation before we can offer a solution. We have received confirmation from the investigation that the parcel was delivered. We understand your feedback and hopefully we can deliver your parcels on time in the future.

Beste Yvonne, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. We snappen uiteraard dat het vervelend is dat we geen ruilservice bieden. Helaas is het systematisch niet mogelijk voor ons om omruiling aan te maken, onze excuses daarvoor. Wanneer je een andere maat wenst te bestelen, is het zeker niet onze bedoeling dat je dubbele verzendkosten krijgt voor dat artikel. We zullen dan ook de verzendkosten van je nieuwe order aan je terugbetalen, dit bedrag zal binnen 48 uur zichtbaar zijn op je rekening. We hopen dat we het op deze manier met je op hebben kunnen lossen. Mocht je nog verdere vragen hebben, horen wij dit uiteraard graag!

Beste Osman, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat je bestelling in eerste instantie niet is geleverd in het door je gekozen servicepunt/kluisje en dat de reactie vanuit ons wat langer op zich heeft laten wachten. Helaas is het door drukte vanwege black friday en de feestdagen erg druk op onze klantenservice. Jammer genoeg kunnen wij niet zien hoe groot het kluisje is en of je bestelling hierin gaat passen. Bij een pakketautomaat zijn verschillende grote aan kluisjes en wij kunnen niet inzien welk formaat kluisje nog vrij is en welke niet. Soms kiest de vervoerder er dan voor om het pakketje bij en bemand servicepunt te bezorgen, zodat je het pakketje daar kunt ophalen. Helaas is dit in jouw geval niet gebeurt en lijkt het erop dat de vervoerder het pakketje retour gaat sturen. Om jou hier niet nog langer op te laten wachten hebben we een nieuwe verzending voor je aangemaakt naar je huisadres en deze zou inmiddels bezorgd moeten zijn. Hopelijk heb je je bestelling dan ook in goede orde ontvangen en kun je gaan genieten van je aankoop. Mocht je nog vragen hebben, horen we dit graag!

Beste Monique, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat de maat van de trui niet juist is voor je. We versturen sinds 15-10 geen retourlabels meer mee. Je kunt je retour dan ook aanmelden via ons retourportaal hierbij ontvang je een retourlabel waarmee je het artikel retour kunt sturen. Ik zie dat je op 4-12 een mail hebt gestuurd, helaas door grote drukte in onze mailbox in verband met Black Friday en de feestdagen is het ons niet gelukt spoedig te reageren op je mail. Ik zie dat mijn collega je inmiddels wel een retourlabel heeft toegestuurd. Met dit retourlabel kun je het artikel uiteraard naar ons retour sturen en zullen wij na ontvangst van het retourpakket een terugbetaling in orde maken voor je! Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Mocht je nog verdere vragen hebben, horen wij dit graag!

Beste JLJ, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat een deel van de verpakking was gescheurd. Dit is uiteraard niet hoe we de artikelen willen leveren en daarom hebben we je feedback doorgezet naar ons magazijn zodat het in de toekomst niet meer voorkomt. Voor het ongemak heb je een kleine vergoeding ontvangen! Dit bedrag wordt binnen enkele werkdagen teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Onze excuses voor het ongemak!