Reviews voor TennisDirect.nl

Beste Ludwig, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Ik zie inderdaad dat er een bestelling is gedaan, maar dat deze niet goed is doorgekomen. Dit komt doordat de betaling niet goed is doorgekomen. Tijdens deze bestelpoging heb je een giftcard ingevuld, zodra je naar het betalingsscherm gaat komt je giftcard op gebruikt te staan. Helaas duurt het ongeveer een half uurtje voordat het systeem een seintje geeft dat de rest betaling niet is gelukt en dat de giftcard weer een waarde mag krijgen. Mocht dit niet het geval zijn kun je ons dan een foto toesturen van de giftcard met daarop de code en de waarde van de giftcard en een screenshot van waar je tegen het probleem aanloopt dan kunnen we wat beter met je mee kijken wat er aan de hand is.

Beste Tomas, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Vervelend om te horen dat je de verkeerde rackets hebt ontvangen, onze excuses hiervoor! Ik zie dat je op 5 september ons hebt gemaild om dit aan te kaarten. Het is helaas erg druk in onze mailbox waardoor wij niet binnen 24 uur kunnen reageren. Ik zie dat mijn collega een mail terug heeft verstuurd met daarin de vraag wat foto's te sturen zodat we dit kunnen onderzoeken wat er precies fout aan is en kunnen kijken naar de snelste oplossing voor jou. Omdat we helaas geen reactie hebben ontvangen hebben we het helaas niet sneller voor je kunnen oplossen. Je gaf later aan het retour te hebben verstuurd. Dit hebben wij op 13-09 ontvangen vanuit DHL en gisteren op 19 september verwerkt. De terugbetaling kan je binnen 3 werkdagen terugvinden op de rekening waar je de bestelling mee hebt geplaatst. Nogmaals onze excuses voor het ontvangen van de verkeerde rackets.

Beste Michiel, Bedankt dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling achter te laten. We stellen de mening van onze klanten erg op prijs. In je beoordeling geef je aan dat het lang duurt voordat je retour gestuurde artikelen worden terugbetaald. Onze retourenafdeling streeft ernaar om alle retourpakketten die bij ons binnen komen binnen 7 werkdagen te verwerken. Helaas merken we dat de retourpakketten soms er lang onderweg zijn vanuit de vervoerder. We zijn aan het achterhalen of we dit proces wat kunnen versnellen zodat het pakket eerder geleverd wordt en dan dus ook eerder wordt verwerkt. In je beoordeling geef je ook aan dat TennisDirect hogen verzendkosten heeft en dat je moet betalen voor het retourneren. Het klopt inderdaad dat we beide rekenen. Onder de € 79 betaal je inderdaad verzendkosten om de kosten van het verzendproces te dekken. Wanneer je bestelling niet naar wens je en je retourneert de volledige bestelling worden de verzendkosten ook gecrediteerd. Wanneer je maar een deel van de bestelling retourneert, zul je inderdaad wel verzendkosten blijven betalen. Ook bieden we voor het retourneren een retourlabel aan tegen een gereduceerd tarief van € 1.95. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. Klanten kunnen natuurlijk ook retour sturen op eigen initiatief maar dan zijn de kosten voor het retour zenden voor de klant zelf. Deze komen vaak hoger uit dan onze prijs van € 1.95. We hopen dat onze service en kwaliteit de kosten/baten waard zijn waardoor we je in de toekomst nog eens terugzien bij TennisDirect.