Reviews voor TennisDirect.nl

Beste Aliye, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je verschillende punten aan. Allereerst ging het om bestelling 101101458799 waarbij je de Wilson Blade 100L V9.0 hebt besteld en het racket hebt ontvangen zonder bespanning. Op de website staat ook aangegeven dat het racket onbespannen wordt geleverd: https://www.tennisdirect.nl/wilson-blade-100l-v90-wr150111?size=6060. Dit betekent dat er geen snaren in het racket zitten. Ik snap dat het verwarrend is dat dit dan wel op de afbeelding staat, maar deze afbeeldingen krijgen we van de leverancier doorgestuurd en is een voorbeeld. Ik ga natuurlijk deze feedback wel doorzetten naar ons e-commerce team. Daarnaast gaat het in je beoordeling ook over bestelling 101101459460 waarbij je de Wilson Blade 100L V9.0 hebt besteld met professionele bespanning. De afbeelding die op de website staat in het racket met de fabrieksbespanning erin, in het snarenpatroon staat hier dan ook het logo van Wilson gedrukt. Wanneer je kiest voor een onbespannen racket of een racket met professionele bespanning is er geen sprake van de fabrieksbespanning en dus het logo in de besnaring. Ik snap dat het vervelend is dat je niet helemaal hebt gekregen wat je hebt verwacht, dus we zullen de feedback meenemen bij het verbeteren van onze website! Onze excuses voor het ongemak!

Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat je nog niets had vernomen over de verwerking van je retour. Het is op dit moment piekseizoen bij ons vanwege de start van alle seizoen. Het kan dan ook wat langer duren voordat je iets verneemt over de verwerking van je retour. Het retour sturen van een retour pakketje kan bij DHL wel tot 10 werkdagen duren. Na binnenkomt van je pakketje hebben we 5 tot 10 werkdagen de tijd om je retour te verwerken. Ik zie dat je retour inmiddels ook is verwerkt en dat er een terugbetaling in orde is gemaakt. Deze terugbetaling zal dan ook binnen 2 werkdagen inzichtelijk moeten zijn op je rekening. Je gaf ook aan dat we nog niet op je whatsapp berichtje hadden gereageerd. Ik zie dat je je berichtje om 16.15 uur had verstuurd vanwege de drukte hebben we helaas je berichtje niet in de avond kunnen behandelen, maar hebben we je de volgende ochtend om 9.12 uur gelijk een berichtje gestuurd. We geven aan dat we je berichtje binnen 24 uur proberen te beantwoorden. Gelukkig hebben we dit ook kunnen doen. Je gaf in je berichtje echter ook aan dat het om de onderste 2 order gaat die je retour hebt gestuurd. Ik zie alleen in de foto die je meestuurde dat de onderste bestelling een gecancelde bestelling is, deze kan ik dan ook niet terugvinden in ons systeem omdat deze bestelling niet door ons naar je is verzonden. Mocht het nog om een andere bestelling gaan die je retour hebt gestuurd ontvang ik daar graag het ordernummer van zodat ik mee kan kijken of deze al retour is verwerkt. Ik hoop de situatie zo voor je te hebben verhelderd. Mocht je nog vragen hebben horen we dit graag.