Reviews voor TennisDirect.nl

Beste Michiel, Bedankt dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling achter te laten. We stellen de mening van onze klanten erg op prijs. In je beoordeling geef je aan dat het lang duurt voordat je retour gestuurde artikelen worden terugbetaald. Onze retourenafdeling streeft ernaar om alle retourpakketten die bij ons binnen komen binnen 7 werkdagen te verwerken. Helaas merken we dat de retourpakketten soms er lang onderweg zijn vanuit de vervoerder. We zijn aan het achterhalen of we dit proces wat kunnen versnellen zodat het pakket eerder geleverd wordt en dan dus ook eerder wordt verwerkt. In je beoordeling geef je ook aan dat TennisDirect hogen verzendkosten heeft en dat je moet betalen voor het retourneren. Het klopt inderdaad dat we beide rekenen. Onder de € 79 betaal je inderdaad verzendkosten om de kosten van het verzendproces te dekken. Wanneer je bestelling niet naar wens je en je retourneert de volledige bestelling worden de verzendkosten ook gecrediteerd. Wanneer je maar een deel van de bestelling retourneert, zul je inderdaad wel verzendkosten blijven betalen. Ook bieden we voor het retourneren een retourlabel aan tegen een gereduceerd tarief van € 1.95. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. Klanten kunnen natuurlijk ook retour sturen op eigen initiatief maar dan zijn de kosten voor het retour zenden voor de klant zelf. Deze komen vaak hoger uit dan onze prijs van € 1.95. We hopen dat onze service en kwaliteit de kosten/baten waard zijn waardoor we je in de toekomst nog eens terugzien bij TennisDirect.

Beste Aliye, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je verschillende punten aan. Allereerst ging het om bestelling 101101458799 waarbij je de Wilson Blade 100L V9.0 hebt besteld en het racket hebt ontvangen zonder bespanning. Op de website staat ook aangegeven dat het racket onbespannen wordt geleverd: https://www.tennisdirect.nl/wilson-blade-100l-v90-wr150111?size=6060. Dit betekent dat er geen snaren in het racket zitten. Ik snap dat het verwarrend is dat dit dan wel op de afbeelding staat, maar deze afbeeldingen krijgen we van de leverancier doorgestuurd en is een voorbeeld. Ik ga natuurlijk deze feedback wel doorzetten naar ons e-commerce team. Daarnaast gaat het in je beoordeling ook over bestelling 101101459460 waarbij je de Wilson Blade 100L V9.0 hebt besteld met professionele bespanning. De afbeelding die op de website staat in het racket met de fabrieksbespanning erin, in het snarenpatroon staat hier dan ook het logo van Wilson gedrukt. Wanneer je kiest voor een onbespannen racket of een racket met professionele bespanning is er geen sprake van de fabrieksbespanning en dus het logo in de besnaring. Ik snap dat het vervelend is dat je niet helemaal hebt gekregen wat je hebt verwacht, dus we zullen de feedback meenemen bij het verbeteren van onze website! Onze excuses voor het ongemak!

Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat je nog niets had vernomen over de verwerking van je retour. Het is op dit moment piekseizoen bij ons vanwege de start van alle seizoen. Het kan dan ook wat langer duren voordat je iets verneemt over de verwerking van je retour. Het retour sturen van een retour pakketje kan bij DHL wel tot 10 werkdagen duren. Na binnenkomt van je pakketje hebben we 5 tot 10 werkdagen de tijd om je retour te verwerken. Ik zie dat je retour inmiddels ook is verwerkt en dat er een terugbetaling in orde is gemaakt. Deze terugbetaling zal dan ook binnen 2 werkdagen inzichtelijk moeten zijn op je rekening. Je gaf ook aan dat we nog niet op je whatsapp berichtje hadden gereageerd. Ik zie dat je je berichtje om 16.15 uur had verstuurd vanwege de drukte hebben we helaas je berichtje niet in de avond kunnen behandelen, maar hebben we je de volgende ochtend om 9.12 uur gelijk een berichtje gestuurd. We geven aan dat we je berichtje binnen 24 uur proberen te beantwoorden. Gelukkig hebben we dit ook kunnen doen. Je gaf in je berichtje echter ook aan dat het om de onderste 2 order gaat die je retour hebt gestuurd. Ik zie alleen in de foto die je meestuurde dat de onderste bestelling een gecancelde bestelling is, deze kan ik dan ook niet terugvinden in ons systeem omdat deze bestelling niet door ons naar je is verzonden. Mocht het nog om een andere bestelling gaan die je retour hebt gestuurd ontvang ik daar graag het ordernummer van zodat ik mee kan kijken of deze al retour is verwerkt. Ik hoop de situatie zo voor je te hebben verhelderd. Mocht je nog vragen hebben horen we dit graag.