Reviews voor TennisDirect.nl

Beste, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat het pakketje er langer over heeft gedaan dan dat we hebben aangegeven. Ik zie dat we het pakketje hebben overhandigd op 08-05 normaliter wordt het pakketje dezelfde dag meteen verwerkt dit is bij jou niet het geval. Onze ervaring vertelt dat deze pakketje binnen 3 werkdagen wel worden geleverd omdat er dan vertraging is bij DHL. Hierdoor kunnen we het pas oplossen na deze dagen. Ik begrijp dat het vervelend is dat niet alle artikelen meer op voorraad zijn omdat je pakketje vermist is. Hier zaten de artikelen in die je hebt besteld. We hebben aangeboden om de overige artikelen, die wel op voorraad zijn naar je op te sturen. Ik begrijp dat dit niet de oplossing is waarop je had gehoopt. Er is mailcontact geweest over je pakketje. De terugbetaling is voor je verwerkt, zoals je hebt gevraagd.

Beste Koen, Bedankt voor het invullen van je beoordeling. We stellen de mening van onze klanten erg op prijs. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over de service. Ik zie dat je inderdaad op 09-05 een bestelling hebt geplaatst via onze website. Ik zie dat wij het pakket dezelfde dag hebben ingepakt en hebben verzonden. Helaas zie ik op de track en trace link dat er door de vervoerder een beschadiging is geconstateerd en daarom retour gestuurd wordt naar de verzender. Helaas worden wij hier vanuit de vervoerder niet over geïnformeerd. We horen dit pas wanneer of het pakket al retour is bezorgd bij ons en wordt verwerkt of wanneer een klant contact met ons opneemt. Ik zie dan ook dat je mijn collega hebt gesproken en zij heeft aangegeven dat we het pakket opnieuw naar je toe zouden sturen zodra we het pakket retour hadden ontvangen vanuit de vervoerder.  Ik zie in ons systeem dat dit gebeurd is op 19-05. Ik durf helaas niet helemaal aan te geven waarom het pakket er zo lang over heeft gedaan om retour te komen bij ons. Helaas zie ik in de track en trace van de tweede zending dat het pakket door onbekende reden weer retour is gezonden naar ons magazijn. Waardoor we opnieuw het pakket hebben opgestuurd op 26-05. Deze is volgende track en trace bezorgd bij de buren. Wij zullen samen met DHL onderzoeken waarom het pakket telkens retour werd gezonden.  Onze oprechte excuses voor de vertraging die het pakket heeft opgelopen. We hopen dat het bij DHL uitgezocht kan worden, zodat het in de toekomst niet meer gebeurd.

Goedemorgen Guus, Bedankt voor je reactie! We hebben je case nogmaals bekeken en je hebt inderdaad gelijkt. Ik zie dat er op de afbeelding van het bestelde artikel op de koker Tour staat terwijl de naam van het artikel Court zegt. Dit betekent dat de afbeelding op de website onjuist is en dat je inderdaad niet hebt ontvangen wat je verwacht te krijgen. Ik ga dit doorzetten naar ons team zodat de juiste informatie op de website wordt weergegeven. Ik zie dat inmiddels je retourzending is binnen gekomen en is verwerkt! Ik zal ervoor zorgen dat het volledige bedrag naar je wordt teruggestort, want je hoeft natuurlijk geen retourkosten te betalen. Het volledige aankoopbedrag wordt binnen enkele werkdagen teruggestort naar de rekening waarmee is betaald. Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor de manier van handelen en dat we niet begrepen wat je bedoelde. We zullen deze case intern ook zeker bespreken en ervoor gaan zorgen dat dit in de toekomst niet meer zo gebeurd.

Beste Ray, Bedankt voor je feedback. Je geeft in je review meerdere dingen aan. Je geeft aan dat het verzenden van je bestelling lang heeft geduurd. Ik zie dat je in je bestelling hebt gekozen voor een verzochte leverdatum van 6-5. Dit betekent dan ook dat je pakketje een dag van tevoren wordt verzonden en je pakketje op de verzochte leverdatum wordt bezorgd. Volgens de track en trace code zou je pakketje dan ook op 6-5 moeten zijn bezorgd. Ik zie dat het retour proces van je vorige order inderdaad wat langer heeft geduurd dan gewenst. Dit komt doordat je retour pakketje er vanuit de vervoerder langer over heeft gedaan om bij ons aan te komen. Je pakketje is pas op 23-4 bij ons magazijn aangekomen en is door ons op 26-4 retour verwerkt. Deze terugbetaling zou dan ook inmiddels inzichtelijk moeten zijn op je rekening. Daarbij geeft je ook aan dat de maten op de website uiteen lopen. De verschillende merken hanteren hun eigen maten en kunnen hierin wat afwijken. We proberen bij alle artikelen een zo duidelijk moeten maattabel te vernemen, maar zullen je feedback hierin mee nemen. Hopende je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben vragen we je contact op te nemen met onze klantenservice, we helpen je dan graag verder.

Beste Hillegard, Bedankt dat je de tijd en moeite hebt genomen om de beoordeling in te vullen. Wat vervelend dat de kortingscode niet werkte. Zoals ik kan zien is er contact geweest via de mail met je. Ik zie dat mijn collega helaas geen bericht van je kon vinden in onze mailbox maar dat ze je een oplossing heeft aan kunnen bieden zodat je nog wel de korting kreeg over je bestelling. Fijn dat het is opgelost!