Reviews voor TennisDirect.nl

Goedemorgen Eric, Bedankt voor je beoordeling. Bedankt voor je eerlijke feedback. Ik snap dat het vervelend is dat de trui niet naar wens was. Wij zijn op dit moment bezig om de foto's op de website aan te gaan passen. We begrijpen echter dat dit in uw geval niet als voldoende werd ervaren. Onze excuses hiervoor. Wij gaan dit hier intern ook bespreken hoe we het in het vervolg anders kunnen gaan oplossen.

Beste Eric, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Ik heb in ons betaalsysteem gekeken en kan zien dat de 2 creditcard bestellingen zijn geannuleerd. Ze zijn 1 uur nadat de bestelling is geplaatst pas geannuleerd. Ik kan helaas niet zien wat de reden hiervan is geweest. We hebben op deze dagen geen storingen gehad met de creditcard betalingen en gaan ervan uit dat dit een eenmalig iets is geweest. Indien een bestelling niet is doorgekomen, wordt er inderdaad geen melding verzonden omdat er geen bestelling in behandeling is gekomen. In het account komt de bestelling dan op geannuleerd te staan. Dit is alleen te zien als je inlogt op de website. Onze excuses voor dit ongemak!

Beste Walter, Bedankt voor je beoordeling. We begrijpen dat het teleurstellend is als een giftcard verlopen is. Onze giftcards hebben inderdaad een geldigheidsdatum, die in jouw geval tot 31-12-2023. Dit wordt ook vermeld op de giftcard. Na deze datum is het voor ons helaas niet meer mogelijk om de giftcard te verzilveren. We waarderen je feedback en nemen dit zeker mee ter feedback rondom onze giftcardvoorwaarden. Hopelijk mogen we je in de toekomst alsnog van dienst zijn.

Beste Hans, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Ik zie dat je via de chat contact met ons hebt opgenomen over hoe het pakket retour te sturen. Hierop is, beantwoordt hoe het pakket retour kon. In een vervolg bericht stel je de vraag voor je kortingscode, we benoemen in dit bericht dat we de korting bij een nieuwe order kunnen verrekenen. Ik heb voor nu de 15% korting verrekend op je nieuwe bestelling. Een fijne dag gewenst.

Beste Jip, Bedankt voor je review en je positieve woorden over de Nike Vapor Pro 3 en onze snelle bezorging. We begrijpen je opmerking over de prijs. We streven ernaar om concurrerend te zijn, maar soms kunnen er prijsverschillen zijn met andere aanbieders. We nemen je feedback zeker mee. Hopelijk mogen we je in de toekomst opnieuw verwelkomen.

Beste, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat het pakketje er langer over heeft gedaan dan dat we hebben aangegeven. Ik zie dat we het pakketje hebben overhandigd op 08-05 normaliter wordt het pakketje dezelfde dag meteen verwerkt dit is bij jou niet het geval. Onze ervaring vertelt dat deze pakketje binnen 3 werkdagen wel worden geleverd omdat er dan vertraging is bij DHL. Hierdoor kunnen we het pas oplossen na deze dagen. Ik begrijp dat het vervelend is dat niet alle artikelen meer op voorraad zijn omdat je pakketje vermist is. Hier zaten de artikelen in die je hebt besteld. We hebben aangeboden om de overige artikelen, die wel op voorraad zijn naar je op te sturen. Ik begrijp dat dit niet de oplossing is waarop je had gehoopt. Er is mailcontact geweest over je pakketje. De terugbetaling is voor je verwerkt, zoals je hebt gevraagd.

Beste Koen, Bedankt voor het invullen van je beoordeling. We stellen de mening van onze klanten erg op prijs. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over de service. Ik zie dat je inderdaad op 09-05 een bestelling hebt geplaatst via onze website. Ik zie dat wij het pakket dezelfde dag hebben ingepakt en hebben verzonden. Helaas zie ik op de track en trace link dat er door de vervoerder een beschadiging is geconstateerd en daarom retour gestuurd wordt naar de verzender. Helaas worden wij hier vanuit de vervoerder niet over geïnformeerd. We horen dit pas wanneer of het pakket al retour is bezorgd bij ons en wordt verwerkt of wanneer een klant contact met ons opneemt. Ik zie dan ook dat je mijn collega hebt gesproken en zij heeft aangegeven dat we het pakket opnieuw naar je toe zouden sturen zodra we het pakket retour hadden ontvangen vanuit de vervoerder.  Ik zie in ons systeem dat dit gebeurd is op 19-05. Ik durf helaas niet helemaal aan te geven waarom het pakket er zo lang over heeft gedaan om retour te komen bij ons. Helaas zie ik in de track en trace van de tweede zending dat het pakket door onbekende reden weer retour is gezonden naar ons magazijn. Waardoor we opnieuw het pakket hebben opgestuurd op 26-05. Deze is volgende track en trace bezorgd bij de buren. Wij zullen samen met DHL onderzoeken waarom het pakket telkens retour werd gezonden.  Onze oprechte excuses voor de vertraging die het pakket heeft opgelopen. We hopen dat het bij DHL uitgezocht kan worden, zodat het in de toekomst niet meer gebeurd.

Goedemorgen Guus, Bedankt voor je reactie! We hebben je case nogmaals bekeken en je hebt inderdaad gelijkt. Ik zie dat er op de afbeelding van het bestelde artikel op de koker Tour staat terwijl de naam van het artikel Court zegt. Dit betekent dat de afbeelding op de website onjuist is en dat je inderdaad niet hebt ontvangen wat je verwacht te krijgen. Ik ga dit doorzetten naar ons team zodat de juiste informatie op de website wordt weergegeven. Ik zie dat inmiddels je retourzending is binnen gekomen en is verwerkt! Ik zal ervoor zorgen dat het volledige bedrag naar je wordt teruggestort, want je hoeft natuurlijk geen retourkosten te betalen. Het volledige aankoopbedrag wordt binnen enkele werkdagen teruggestort naar de rekening waarmee is betaald. Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor de manier van handelen en dat we niet begrepen wat je bedoelde. We zullen deze case intern ook zeker bespreken en ervoor gaan zorgen dat dit in de toekomst niet meer zo gebeurd.