1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Als je hier iets besteld zonder het terug te sturen is er sprake van een snelle levering. De kleding die wordt verkocht is leuk.
VerbeterpuntenNa het terugsturen van een volledige retourzending, kreeg ik de verzendkosten niet teruggestort. Toen ik daarnaar vroeg kreeg ik als antwoord: Omdat je producten in de uitverkoop hebt gekocht en dan moet je zowel de verzendkosten als de retourkosten betalen. Vervolgens werd ik verwezen naar de Algemene Voorwaarden en hun Retourneren en Ruilen beleid.
Mijn situatie was als volgt: heb een sale product en een NIET sale product besteld en beide teruggestuurd. Nergens staat in hun Retour beleid of Algemene Voorwaarden wat er in deze situatie gebeurd met de verzendkosten.
Wettelijk is het zo dat retourkosten voor rekening mogen zijn van de klant als dit wordt vermeld. Maar bij een volledige retourzending is het wettelijk verplicht om je verzendkosten terug gestort te krijgen, of producten nou in de uitverkoop zijn of niet.
Een webshop moet daarvan op de hoogte zijn en de klant niet afwimpelen met 'je hebt producten in de sale gekocht en daarom betaal je zowel de verzend- als de retourkosten.
Toen ik ze daarop wees, hebben ze uiteindelijk wel m'n verzendkosten teruggestort. Maar als ik er niks over had gezegd had ik dus zowel retour- als verzendkosten betaald.
Leuk kleding aanbod, maar bestel om het bovengenoemde hier nooit meer.
