Hey Theo, Ik lees dat je niet tevreden bent met je fietstassen. Ons doel is: leuke dingen doen. Als jij geen leuke dingen kunt doen met je gekochte fietstassen, dan mag je ze gewoon aan ons retourneren. Doen we niet moeilijk over. Ik zie dat je ook nog geen contact met onze klantenservice hebt gehad voordat je deze negatieve review plaatste. Daar zitten we voor he! Ik ga je meteen een mailtje sturen dat we het oplossen.
Originele beoordeling
Hey Theo, Ik lees dat je niet tevreden bent met je fietstassen. Ons doel is: leuke dingen doen. Als jij geen leuke dingen kunt doen met je gekochte fietstassen, dan mag je ze gewoon aan ons retourneren. Doen we niet moeilijk over. Ik zie dat je ook nog geen contact met onze klantenservice hebt gehad voordat je deze negatieve review plaatste. Daar zitten we voor he! Ik ga je meteen een mailtje sturen dat we het oplossen.
Hey, Een negatieve review, dat is niet waar we zo hard voor werken... Ik kan jou verzekeren dat we het niet doen om jou te stangen. Maar kom maar eens hier op bezoek. Ons magazijn is zo groot en geautomatiseerd dat wanneer jouw bon geprint is, we hem niet meer kunnen annuleren. Simpelweg omdat hij dan al op de stapel van een van onze Toppers ligt. En ga maar eens precies jouw order uit alle 1000e orders zoeken. Da's niet te doen. Ik hoop dat je met deze achtergrond informatie iets meer begrijpt waarom we jouw bestelling niet meer konden annuleren. Asl we dat konden, hadden we dat natuurlijk wel gedaan aangezien we nu voor jouw retourzending betalen, dat kost ons natuurlijk alleen maar geld. Maar we zien hem graag tegemoet en wensen jou een hele fijne dag! Mocht je een keer in de buurt zijn, ben je van harte welkom om eens te komen kijken hoe het er in de logistiek aan toe gaat. Gele groetjes, Pleun van Toppy
Hey Deborah, Jij miste inderdaad deel 2/2 van je bestelling! Foutje van ons, goed dat je een berichtje hebt gestuurd! Als we zeggen dat we er mee bezig zijn, dan zijn we er ook echt mee bezig! Ik begrijp dat het voor jou misschien voelt dat we je aan het lijntje houden, maar we hebben soms echt even tijd nodig om te schakelen tussen logistiek en klantenservice. Deel 2/2 van je bestelling is onderweg, maar ik zie in de T&T code dat het bezorgmoment al een keer is bijgewerkt. Dit kan te maken hebben met de drukte en personeelstekort bij PostNL. Hij is bij ons écht de deur uit en we verwachten écht dat jouw bestelling vandaag geleverd gaat worden. Sorry voor het lange wachten, maar het wordt vast beloond met een mooie trampoline dadelijk! Gele groetjes, Pleun van Toppy
Hey! Wat stom dat het zo lang duurt, maar goed dat je onze klantenservice hebt weten te vinden. Zij zitten erboven op en zijn al met je in contact. Het lijkt erop dat hij ergens verloren in bij PostNL. Daarvoor heb je nu ook de niet-ontvangen-verklaring-getekend. Deze is ook verzonden naar onze contactpersoon van Post-NL en we moeten nu 4 daagjes wachten of hij niet nog boven komt drijven. Als we 12 augustus nog geen duidelijkheid hebben, dan krijg je een nieuwe van ons en pakken wij het verlies. We hopen nog even dat hij gevonden wordt, maar wees gerust dat jij je barbecuehoes krijgt! Gele groetjes, Pleun van Toppy
Bekijk hier ons Thuiswinkel Reviews certificaat.
Toppy staat voor leuke dingen doen. Dat drijft ons en daar is ons assortiment op afgestemd. Ons assortiment staat namelijk vol met het leukste voor tuin & outdoor. Door onze inspanningen werden er zo al heel wat bommetjes in eigen zwembad gemaakt, tijdens flink wat kampeeruitjes in onze slaapzakken overnacht en in vele achtertuinen heerlijk gebubbeld. Van onze logistieke helden tot marketingtoppers, productexperts op de klantenservice en het development team. Wij staan klaar om je te inspireren en adviseren zodat jij leuke dingen kan doen, want leuke dingen doen, da's Toppy!
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
