bestelling na 12 dagen nog niet ontvangen
Op 18 maart heb ik een bestelling geplaatst onder het motto “voor 14:00 besteld, vandaag verzonden”. Volgens de website was het product op voorraad, waardoor aan de voorwaarde van tijdige levering kon worden voldaan. De betaling werd onmiddellijk door mij uitgevoerd en het bedrag is ook meteen van mijn rekening gegaan.
Via de pagina “Alles over je bestelling – Zo geregeld” stelde ik echter vast dat mijn betaling sinds 18 maart de status “in verwerking” had, ondanks het feit dat het bedrag al afgeschreven was.
Op 20 maart heb ik daarom een e-mail gestuurd naar Toppy met de vraag of mijn betaling correct was ontvangen. Omdat ik een automatisch antwoord kreeg dat mijn mail binnen de drie dagen zou worden beantwoord, besloot ik ook telefonisch contact op te nemen met de helpdesk. Mijn oproep werd vrijwel onmiddellijk beantwoord door een vriendelijke medewerker. Deze gaf aan dat Toppy recent is overgestapt op een nieuw verwerkingssysteem en dat mijn bestelling hierdoor vertraging had opgelopen. Er werd mij tevens bevestigd dat de betaling correct was ontvangen en dat ik mijn bestelling na het weekend, op maandag 23/03 of dinsdag 24/03, zou ontvangen.
Op woensdag 25/03 nam ik opnieuw telefonisch contact op met Toppy. Ook deze keer kreeg ik vrijwel onmiddellijk een zeer vriendelijke medewerkster aan de lijn, die zelf duidelijk gefrustreerd was over de moeizame overgang naar het nieuwe verwerkingsprogramma. Uit het gesprek bleek dat ik helaas niet de enige klant ben die langer moet wachten op zijn bestelling. De medewerkster bood uitvoerig haar excuses aan en beloofde alles in het werk te stellen om mijn bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen.
Vandaag, 30/03, heb ik echter nog steeds niets ontvangen. Ook heb ik geen enkele melding gekregen van een koerierdienst waaruit zou blijken dat mijn bestelling verzonden is of klaarstaat voor levering.
Op dit moment ben ik eerlijk gezegd ten einde raad en weet ik niet meer welke stappen ik nog kan ondernemen om mijn bestelling
