Uiteindelijk heel goed
Vorig jaar juni wilden we een groter zwembad voor onze kleinkinderen. Op zoek naar een warmtepomp kwamen bij Toppie terecht, goede prijs en goede reviews.
De inhoud van het bad was 10 kuub en we zochten een warmtepomp uit die een bad tm 12 kuub zou moeten kunnen verwarmen. Supersnelle levering, alles in orde. Totdat in de loop van de zomer bleek dat het bad alleen maar echt warm wilde worden indien het buiten heel erg warm was. Niet fijn dus.
Contact met Toppie leverde op een hele lijst met zaken op die ik moest controleren, want aan de pomp lag het niet. De opstelling van de pomp voldeed aan alles wat ik aan tips ontvangen had. Door gezondheidsproblemen heb ik het gelaten voor wat het was en in september hebben we het bad leeg laten lopen en de boel opgeruimd.
Dit voorjaar heb ik opnieuw contact opgenomen om, voor alles weer stond en draaide, mijn probleem opnieuw aan te kaarten. Nu kreeg ik een dame die mijn vermoeden bevestigde, dat de capaciteit van de pomp niet voldoende was voor ons zwembad en dat ik een zwaardere pomp nodig had. Hier was ik best toe bereid maar op mijn vraag wat ik dan met mijn huidige pomp moest doen, antwoordde zei dat ik hem op marktplaats kon zetten. Ze weigerde om verantwoording te nemen en de pomp terug te nemen. Na een hoop gedoe bood ze me een korting aan van € 100 (de oude pomp kostte €350 en de nieuwe €1050!). Hier was ik niet blij mee.
Ik besloot het toch maar te doen, want het mooie weer kwam er aan.
Toen ik echter via de mail een mogelijkheid kreeg om mijn ervaringen met de klantenservice te delen heb ik dat gedaan en na nog een telefoontje waarin ik wederom aangaf dat ik vond dat ze de oude pomp terug moesten nemen, toonden zij begrip en gingen akkoord. Ik heb meteen de zwaardere en helaas wel veel duurdere pomp besteld.
Hiermee heeft Toppie zijn goede naam waargemaakt en ik ben een heel blije klant.
