Antwort des Geschäftsinhabers
Hey Don,
Onze oprechte excuses voor de ongemakkelijke situatie rondom de levering van de pomp. We begrijpen volkomen dat dit een teleurstellende ervaring voor je is geweest.
We willen benadrukken dat we ons uiterste best hebben gedaan om de pomp op tijd bij je te krijgen. Zoals je aangeeft, is de vertraging ontstaan door onvoorziene omstandigheden bij onze externe partner PostNL, met name vanwege Black Friday en de naderende feestdagen.
We begrijpen dat je specifieke plannen had, vooral omdat je op zondag naar het buitenland vertrok. Het spijt ons oprecht dat dit niet is verlopen zoals gehoopt. Als tip voor de toekomst raden we aan om, indien mogelijk, producten iets eerder te bestellen wanneer je ze tijdig nodig hebt, gezien de onzekerheden die gepaard kunnen gaan met online bestellingen en verzendingen.
Wat betreft het compensatieverzoek van 100 euro, we begrijpen je standpunt, maar helaas kunnen we hierin niet tegemoetkomen. De vertraging bij de vervoerder als gevolg van de feestdagen beschouwen we als overmacht, waarop we beperkt invloed hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. We hopen dat we je in de toekomst een betere ervaring kunnen bieden.
