Nachtmerie
Ik heb bij jullie een warmtepomp besteld voor een serieus bedrag samen met een aantal andere bijhorende producten. (Trillingsdempers, kabel, bypass).
Warmtepomp wordt tijdig geleverd, maar al de rest niet.
We bleven maar wachten omdat ik dacht dat de levering gesplitst is geweest, blijkt aantal dagen later van niet.
Ik heb in de eerste instantie een email gestuurd waar ik aangaf dat de bestelling incompleet was, maar ik kreeg geen reactie.
Daarna heb ik geprobeerd om jullie telefonisch te bereiken, lukte ook niet.
Vervolgens heb jullie klachten email gebruikt en kreeg ik eindelijk nieuws.
Blijkt dat jullie dachten dat mijn levering compleet was geleverd. Waar het mis is gelopen is voor mij nog steeds een vraag waar ik nog geen antwoord op gekregen heb.
Nu worden de producten "opnieuw" geleverd, maar is de stekker niet voorradig en wordt die nog later geleverd.
Ik vraag me toch af wat jullie daar eigenlijk aan het doen zijn.
Ik heb er spijt van dat ik bij jullie besteld heb want dit is totaal onprofessioneel.
In de winkel waar ik verantwoordelijk ben, nemen we zulke klachten serieus en wordt er onmiddellijk gereageerd en stellen we de klant een commerciële tegemoetkoming voor.
Bij jullie moet de klant alles op zich nemen en dat is zeer spijtig.
