Slechte ervaring
Bij Toppy een zandfilterset besteld om de kapotte pomp van ons zwembad te vervangen. De pomp is prima, de moeite en zorgen die het gekost heeft om uiteindelijk een pomp geleverd te krijgen was bedroevend, en niet klant vriendelijk.
Niet compleet geleverd. Pomp blijkt op een andere locatie te liggen. Slechte communicatie vanuit klantenservice, waar vervolgens de telefoon uitgeschakeld wordt wegens ‘drukte’. Dit heeft als gevolg dat je niemand waar je contact mee hebt gehad rechtstreeks kunt bereiken, alleen kunt mailen als je geen Facebook hebt, en daarna weer ongeveer 24 uur moet wachten op antwoord. Indien dat antwoord niet compleet is, of je hebt nog een vraag, ga je weer opnieuw de molen in.
Wat mij vooral heeft gestoord is de afwachtende houding. Tuurlijk kan er ergens iets mis gaan, maar wanneer ik als klant zelf met een oplossing moet komen (kijk voor een andere pomp, die wel op voorraad is en snel geleverd kan worden) dan zie ik dat niet als goede service.
De semi grappige reacties op social media op opmerkingen van klanten wekten voor mij alleen nog maar meer ergernis op.
We zijn uiteindelijk tevreden met de (door ons zelf geopperde) oplossing, maar ik zal Toppy hierdoor niet aanraden.
