Informatie van de klantenservice kon beter
De door mij gekochte Aquaforte vijverstofzuiger bleek niet te functioneren. Toen ik dat telefonisch meldde aan de klantenservice en aanbood het apparaat zelf terug te komen brengen, werd daarop afwijzend gereageerd. Ik moest eerst een filmpje maken om aan te tonen dat ik het apparaat juist had geassembleerd en bediend en dat het inderdaad niet functioneerde. Ik heb gemeld dat ik zo'n filmpje overbodig vond, maar ook omslachtig, omdat ik het apparaat alweer keurig had ontmanteld en ingepakt voor retourzending. Als antwoord kreeg ik nu het verzoek het etiket op het apparaat te fotograferen en op te sturen. Zo gedaan en wat was het antwoord? "Helaas komt jouw Aquaforte Vijverstofzuiger uit een batch met een productiefout, waardoor deze dat defect vertoont. Om die reden willen we dit exemplaar graag omruilen voor een nieuwe." Dat had dus direct gekund en gemoeten, zonder omhaal! Gezien mijn ervaringen in het verleden wil ik wel coulant zijn en mijn aanbeveling niet intrekken.
