Vervelende ervaring met bestelling & sevice
Bestelde de Wolfgarten grasmaaier A370 en kreeg een paar dagen later de veel goedkopere VS302 geleverd.
Vervelend, maar vergissen is menselijk…
Klantenservice gebeld en te woord gestaan door ene Isabelle.
Ze was zeer vriendelijk en correct en beloofde me de goede maaier op te sturen. Inderdaad kreeg ik een paar dagen later de goede maaier geleverd; vandaar de 2 sterren; (het apparaat lijkt ook goed te functioneren, nu twee dagen in gebruik).
Wat ik niet okay vind, is dat ik zelf zorg moest dragen voor het terugzenden van het 20 kg zware pakket naar het dichtstbijzijnde afleverpunt, voor mij ruim 5 km verderop. Wat als ik daarvoor geen tijd heb (ik bestel niet voor niets via internet) of bv geen auto?
Op dit gebrek aan service had Isabelle geen adequaat antwoord (misschien, een buurman, vriend of familielid?, zei ze).
Normaal bestel ik bij Coolblue (bij hen was het apparaat uitverkocht), die gaan hier anders mee om is mijn ervaring.
Okay, pakket afgeleverd (gelukkig heb ik een auto), ‘t werd ingescand, maar ik kreeg geen afleverbewijs, ook niet na een uitdrukkelijk vraag van mij.
Toppy, zorg svp voor een betere aflever - ophaal service!!
Paar dagen later kreeg ik een bevestiging dat het pakket ontvangen was, maar nog wel gecontroleerd moest worden; opmerkelijk want ik heb het volledig intact en ongeopend teruggestuurd.
De echte ergernis was weer een paar dagen later toen ik een mail kreeg van Jordy van Toppy dat ze het pakket (nu heet het geen ‘maaier’ maar een ‘robot’) nog niet hadden ontvangen, en of ik een afleverbonnetje heb/had.
Twee dagen later weer eenzelfde mail.
Hoe zit het met de interne communicatie bij Toppy? Heel vervelend dit; ik bestel niet meer bij Toppy,
Geert
