Wat fout kon gaan ging fout en alles is toch netjes opgelost
Mijn eerste review was niet positief omdat ik geen reactie kreeg en geen contact met de klantenservice kreeg. N.a.v. mijn review gebeld door Lotte van Toppy die mij vriendelijk, professioneel en kundig geholpen heeft.
Uiteindelijk bleek dat mijn e-mails, ondanks verzonden van verschillende adressen, "ergens" verdwenen waren. Dit hebben ze nu opgelost en contact is kundig en vlot. Leer moment voor mijzelf is dat ik, achteraf gezien, ook had kunnen bellen. De hand moet hier dus ook in eigen boezem gestoken worden.
De eerste bestelling had niet de juiste bestelde producten wat na een simpel mailtje opgelost was en de juiste producten alsnog verzonden werden.
Het zwembad bleek een gaatje te hebben. Uiteraard niet de schuld van Toppy. Toppy heeft voor mij de RMA bij intex in orde gemaakt en ik heb, van intex, een reparatie set gekregen en de optie tot vervanging van de linner. Netjes opgelost dus en ik had er zelf geen omkijken naar.
Goed advies gekregen van Lotte voor een zandfilter pomp en medium (glas) en deze draait nu al even naar volle tevredenheid.
Bestellingen aannemen en versturen kan iedereen maar pas als het fout gaat zie je de echte waarde van een bedrijf. Geen gezeur, meedenken en oplossen. Dat heeft Toppy prima geregeld.
Achteraf "goed" dat er wat dingen fout gingen want nu weet ik dat Toppy gewoon zijn uiterste best doet om de klant tevreden te stellen en dat is wat telt! Service en vriendelijkheid en dat is de 10 meer dan waard!
