Communicatie=0
Vanaf het vinden van het product op de site (begin mei) tot vandaag (na levering, midden juni) is het een zéér hobbelig parcours geweest.
En het is nog steeds niet opgelost.
Maar omdat Toppy nu voor de 3de keer een review vraagt kruip ik in mijn pen.
Telefonisch moeilijk bereikbaar.
Gemiddeld bleef ik +10 à 15 minuten aan de wachttoon.
De mails werden beantwoord tot de verkoop was gerealiseerd.
Maar antwoorden op vragen na de verkoop.
Nee, daar doen ze niet aan mee.
Korte overloop:
Ik bestelde, na veel over en 't weer gemail (met veel tijd tussen) warmtepomp van 21 KW tgv. +/- € 3000,-
Men zou op een do leveren.
Ik vroeg voor vrijdag (over de telefoon)
OK, zeiden ze.
Kort daarna een mail: u warmtepomp komt einde zomer (eind aug). (???)
Terug bellen. Ah, ja, die 21 is er niet meer.
Wilt u een alternatief? Ja,ik downgrade naar 17,5 KW
Ze zouden een voorstel maken (vermits ik al betaald had)
Wederom... geen antwoord
Ik vraag om antwoorden.
Het blijft stil.
Er gaan weer dagen overeen.
Dan een mail van de vervoerder : 21 KW zou worden geleverd.
Ik vraag om uitleg bij Toppy.
Guess what?
Geen mail. Geen antwoord.
Het toestel werd geleverd.
Met gebruiksaanwijzing v.e. ander toestel.
Ik vraag om uitleg.
Geen antwoord.
Uiteindelijk importeur gezocht en daar mijn vragen aan gesteld.
Zij hebben mij tot op zeker niveau verder geholpen.
Maar nog steeds GEEN gebruiksaanwijzing (van toestel € 3.000,-) en GEEN antwoord hoe ik hem moet installeren en configureren.
Mooi.
Deze "Zoek het maar uit" houding is ontollereerbaar.
Ik heb dan ook via mail om uitleg gevraagd voor ik een review zou schrijven.
Maar antwoorden, ... NOPE!
Vandaar hier mijn mening.
Koop hier NIETS waar je een woordje uitleg bij nodig hebt.
Want... dat krijg je NIET!
Ik had liever iets anders geschreven.
Maar zit met een dure pomp waarvan ik geen idee heb hoe ik ze moet aansluiten of programmeren.
Toppy? Ik dacht het niet!!!
Lorenz
