Afhandeling reparatie in garantieperiode is een ramp.
De bij Toppy gekochte vijverrobot is twee maanden voor afloop van de garantieperiodej defect. Meerdere telefonische contacted met de klantenservice verliepen stroef. Medewerkers die niet op de hoogte zijn van mogelijkheden en die beslissing uitstellen en afschuiven naar productspecialisten, die communicatie vertragen en alleen per mail reageren. Ter beschikking stellen van een ruilapparaat zoals vermeld onder reparatie onder garantie ,wordt geweigerd.Met redenering reparatie voldoet niet aan voorwaarden en kunnen niet iedereen een apparaat ter beschikking stellen.Per mail wordt bericht dat de robot naar de leverancier wordt opgestuurd voor reparatie. Later zou reparatie bij het toppy servicecenter plaats Vincent. Uiteindelijk kosten het bericht dat de kabel het probleem veroorzaakt. In principe zou men verwachten dat dit een kleine reparatie is. Nu vier weken na inleveren van de robot en twee weken na betaling van de reparatie kosten niets meer vernomen. Telefoon niet bezet. Contactformulier niet oproepbaar. Chatrobot verwijst naar snelgeregeld. Afgegeven bestelnummer reparatie is niet te vinden. Wat een slechte service.
