Reviews voor Toppy

Hi! We willen je graag helpen met je probleem maar helaas vinden we op jouw e-mail adres en op de naam Pietj, Puk geen gegevens terug. Zou je contact op kunnen nemen met de klantenservice en naar Jody kunnen vragen? We helpen je vervolgens graag verder!

Bedankt voor je bericht en je duidelijke terugkoppeling. Wat ontzettend vervelend dat het bij jouw bestelling twee keer is misgelopen. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden — zeker niet aan een trouwe klant zoals jij. Even ter toelichting op ons proces: wanneer een klant een verkeerde levering meldt, doen we eerst een korte controle in ons magazijn om te kijken of er iets verkeerd ligt of is gelabeld. Als daar niets misgaat, sturen we het juiste product meteen op. In jouw geval is er echter direct een nieuw artikel verzonden, zónder deze check, juist omdat we je snel wilden helpen. Helaas heeft dat er helaas toe geleid dat je wéér een verkeerde cover hebt ontvangen. Dat spijt ons enorm. Ook onze excuses dat je na je telefoontje alsnog zelf een e-mail moest sturen. Dat is zeker niet hoe het hoort te gaan en we nemen deze feedback intern mee om dit in de toekomst beter aan te pakken. Wat betreft het retourproces: je kunt de pakketten inderdaad gewoon afgeven bij een Bpost-punt. Bpost is een partner van PostNL, dus dat werkt gewoon als retourlocatie voor Belgische klanten. In ieder geval is het aankoopbedrag inmiddels teruggestort op je rekening.

Hey Alfons, Deze negatieve review was een perfecte vraag geweest voor onze productexperts. Dus die 9(!) uitroeptekens hadden vraagtekens kunnen zijn én een vriendelijk om hulp vragend mailtje naar een onze vijverexperts. Want jouw drijvende vijversubstraat is namelijk heel goed te verklaren. Het is normaal dat vijversubstraat in het begin kan drijven. dit komt doordat het substraat poerus is en lucht kan vasthouden waardoor het drijfvermogen heeft. Het substraat zal uiteindelijk zinken als het verzadigd raakt met water en de lucht eruit is. Dit kan een paar dagen duren. Wat had je kunnen doen om dit te voorkomen: Spoel het vijversubstraat eerst helemaal uit of laat het weken voordat je het in de vijver plaatst. Zo zinkt het meteen. Ook goed om te weten: Het kan zijn dat je water wat troebel wordt na het toevoegen van substraat. Omdat er stof en lucht vrijkomt. Dit is normaal en zal vanzelf verdwijnen. Nou, we hopen je met dit antwoord duidelijkheid te geven over je substraat. En haak je ons de volgende keer even aan alvorens je een boze review plaatst? Daar zijn we namelijk voor. Groetjes, Pleun van Toppy

Hey Eric, Dankjewel voor je 10, ondanks dat wij niet helemaal scherp waren. Heel fijn dat je onze klantenservice hebt weten te vinden. Daar zijn we voor!

Hey Falke, Wat balen dat je bestelling een dagje later aankwam! Misschien zijn de bezorgers ook wel toe aan vakantie… Ze hebben in ieder geval flink hun best moeten doen met die zware zakken zand. Gelukkig is het allemaal goed bij jou terechtgekomen. Jammer dat de doos de reis niet heeft overleefd, maar gelukkig gaat het om de inhoud – en die is gelukkig heel gebleven. Toch willen we dit soort situaties in de toekomst zoveel mogelijk voorkomen. Zou je ons een foto kunnen sturen van de beschadigde doos? Dan kunnen we dit doorgeven aan onze transporteur als waardevolle feedback. Mocht er toch iets ontbreken of beschadigd zijn aan de inhoud, laat het ons vooral weten. Dan lossen we dat natuurlijk meteen voor je op – zoals je van ons gewend bent.

Hey Henny, Oei, dat is balen. We zien dat je zwembadslang netjes vanuit ons magazijn is vertrokken, maar waar ‘ie nu uithangt… daar zwijgt de Track & Trace helaas over. We kunnen vandaag nog een nieuw exemplaar jouw kant opsturen. Maar omdat het vakantie is, checken we eerst even of je thuis bent en niet ergens aan het genieten bent van de zon en uit een kan sangria loopt te slurpen. (jaloers!). Laat je het ons weten? Zodra jij reageert, staan wij paraat. Geen zorgen, komt goed! Pleun van Toppy

Hey Gertjan, Dankjewel voor je review. Ik duik er even met je mee in om te kijken waar het misging. Ons belletje in de vroege ochtend kwam te vroeg, maar we bellen einde middag nog even! Fijn om inzichtelijk te hebben waar het misging en hoe we dit kunnen voorkomen in de toekomst. Geniet van de dag vandaag! Doen wij ook!

Yes! Dat klinkt als een schoolvoorbeeld van Toppy-service!

Tot de volgende keer Gertje! Dankjewel voor je review!

Yes, daar worden we blij van! Dank voor je vertrouwen – hopelijk mogen we je vaker verrassen.

Oehhh jaaa die mooie gele Toppy dozen missen wij ook... Ivm met onze (inmiddels niet meer zo hele nieuwe) inpakmachine zijn de dozen niet meer geel. Maar die waren inderdaad veel leuker!

Mop mop gas erop!

Klinkt als een win-win-win! Fijn dat alles zo soepel is verlopen – bedankt voor je vertrouwen in Toppy!