2 maal foutief product geleverd!
Ik bestelde een cover om op een rond zwembad te leggen. Enkele dagen erna ontving ik een pakket met een rechthoekige cover. Na wat heen en weer gemail, gingen ze dan toch direct de juiste opsturen en moest ik de foutieve in een postnl punt binnen brengen, want het pakket meegeven als ze het juiste product brachten kon niet.
Enkele dagen erna, een nieuwe levering, met opnieuw een rechthoekige cover! Gebeld naar support, maar die vroegen zelfs niet over welk product het ging of naar een bestelnummer. Maar vertelden me dat ik moest mailen. Terug een retour aangevraagd (In de mail die ze trouwens sturen, vind je enkel de Nederlandse postnl punten, heb dus zelf nog kunnen uitpluizen waar de Belgische zijn).
Uiteindelijk gaan ze me mijn geld terugstorten, maar ik kan wel 2 keer naar een postnl punt rijden voor producten die zij foutief leveren.
Vroeger heb ik hier redelijk wat besteld, maar dit was de laatste keer. Fouten kunnen altijd gebeuren, maar zorg er dan voor dat de klant er niet voor opdraait.
Update na de reactie van Toppy: In de email die verzonden wordt, staan enkel Nederlandse PostNL punten. Ik ben ook naar een bpost kantoor gegaan, daar kan je geen postnl pakketje afgeven. Dus die info van jullie klopt niet. Ze wisten me daar gelukkig wel te vertellen waar ik het wel kon inleveren. Als klant zou het niet mogen dat je zoveel moeite moet doen voor een fout die jullie (2x) gemaakt hebben.
