Svar från företagets ägare
Hey Tim,
Woon je misschien wat afgelegen, bijvoorbeeld in het bos of op een lastig bereikbaar adres? PostNL heeft daar soms wat moeite mee, merkten we. Mijn collega heeft daarom al even gevraagd of er misschien een alternatief afleveradres is – we denken graag met je mee om het alsnog goed te regelen.
Wil je de bestelling liever annuleren? Dat kan natuurlijk ook. Al helpen we je liever aan een passend product uit ons assortiment.
Ik zie dat er inmiddels een creditfactuur is aangemaakt. Het bedrag wordt netjes teruggestort via Mollie Payments, zoals ook uitgelegd is in het eerdere mailtje. Je zult dus geen ‘Toppy’ als afzender zien bij de terugbetaling.
Hopelijk begrijp je dat dit een fout van PostNL was, en dat het ons helpt als je jouw beoordeling wilt heroverwegen. Verdienen we misschien toch meer dan één ster? Of kunnen we nog iets doen om het recht te zetten?
Groetjes,
Pleun van Toppy
