Traag proces bij defect/omruilen
In mijn geval was het klantenservice proces erg stroperig en traag. Onze warmtepomp van het zwembad was defect binnen garantieperiode en nadat er verschillende keren was geprobeerd het "op te lossen" met By-Passes en een grotere pomp, toch het defect gemeld. Contact gezocht via mail, telefoon,whatsapp en formulier. Wat frustreerde was het re-actieve karakter in mijn melding. Ik moest telkens zelf contact opnemen en vragen naar de status, dat frustreert. Uiteindelijk gaat die frustratie over in onbegrip en dat is vervelend. Ik, als klant, zit hier met een defecte warmtepomp, net begonnen zomervakantie en twee jonge kinderen die graag willen zwemmen. Dan hoop je gewoon dat er binnen een dag of twee een oplossing is en er weer gezwommen kan worden. Maar dat duurde even wat langer. Ondertussen is ons adres gewijzigd en e-mailadres ook. Dit was door de verschillende afdelingen niet goed gecommuniceerd dus alle communicatie en ook het versturen van codes en product, gebeurde naar het "oude" adres. Dat is zonde en draagt niet bij aan een positieve klantervaring. Uiteindelijk opgelost en als het goed is is de nieuwe warmtepomp inmiddels onderweg, dus hopen op een verwarmd zwembad dit weekend,
