Svar från företagets ägare
Dank je wel voor je uitgebreide review. En wat balen dat jouw ervaring met ons zo teleurstellend is geweest – dat is niet de beleving die we willen achterlaten.
We hebben je in dit geval helaas blij gemaakt met een dooie mus. Of, om het in een andere vergelijking te zeggen: we hebben meer kaartjes verkocht dan het stadion aan plekken heeft. Op het moment dat jij je bestelling plaatste, leek het systeem nog te denken dat er een plekje vrij was – maar toen jij je BBQ-standaard wilde ‘binnenlopen’, bleek hij al vergeven. En dat is frustrerend, helemaal als je net vol enthousiasme die kaartjes/bbq standaard hebt gekocht.
De automatische back-in-stock mails zijn bedoeld als service, maar we hadden de instellingen verkeerd staan. Er kwamen er maar 20 binnen en we hebben er 40 verkocht. 20 mensen hebben we dus teleurgesteld. SORRY. Fout van ons.
We snappen dat dit voelt als terug naar af, en dat je daar weinig geduld of begrip voor hebt – terecht ook.
We nemen dit soort situaties serieus en werken continu aan het verbeteren van onze voorraad- en communicatiesystemen, zodat dit minder vaak voorkomt. Je feedback helpt ons daar echt bij.
Ik heb je ook even gebeld om dit persoonlijk toe te lichten, maar kreeg je niet te pakken. We gaan je mailen. Mail of bel ons gerust terug. Hopelijk geef je ons in de toekomst nog een kans.
Groetjes,
Pleun van Toppy
Hopelijk geef je ons in de toekomst nog eens een kans – mét BBQ-standaard én zonder frustratie.
Groet,
Pleun van Toppy
