Al met al gaan ze goed om met deze uitzonderlijke situatie!
Ik ging er al vanuit dat het langer als gebruikelijk ging duren totdat ik mijn bestelling zou ontvangen door de corona-crisis. Het zijn uitzonderlijke tijden voor transporteurs en bezorgservices maar vooral ook winkels die zwembaden e.d. verkopen door het verplicht thuis zijn en het warme weer.
Na enkele dagen nog steeds geen verzendbevestiging gekregen te hebben ben ik contact gaan zoeken. Bleek dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn, enigszins begrijpelijk natuurlijk nu dat iedereen verplicht thuis moet werken.
Ik vroeg me toch af hoe het nou kan dat ze de vertraging afschuiven op de bezorgdiensten, als mijn pakketjes überhaupt nog niet eens verzonden zijn?! Ze geven op de website aan dat de leveringen door PostNL en BPost vertraging oplopen (de een meer als de ander) maar als ze niets verzenden, dan ligt het probleem toch bij henzelf? Ik heb namelijk uitsluitend producten besteld die op voorraad waren!
Heb direct contact opgenomen via de e-mail, gelukkig ook vrijwel direct geholpen. Medewerker vertelde me dat ik me absoluut geen zorgen moet maken omtrent de bestelling, en dat ik op alle producten kan rekenen. Echter, ontbraken er nog 3 artikelen waarop zij aan het wachten zijn. Hun zijn namelijk ook afhankelijk van de bevoorrading van hun warenhouses door de logistieke bedrijven (had ik niet aan gedacht) en dat deze nu met vertraging aankomen. Ze boden me aan om de artikelen die momenteel wel klaar stonden te verzenden en de overige artikelen waarop ze aan het wachten zijn op een later moment te verzenden.
Eindconclusie: Desondanks de vertraging, konden ze in de informatievoorziening iets beter de klant informeren. Ze werken allen vanuit thuis, dus wellicht is dat ook te begrijpen. Ik ben in elk geval blij dat ik überhaupt een zwembad e.d. heb kunnen kopen, weliswaar met vertraging, maar altijd beter als straks helemaal niet kunnen kopen doordat het uitverkocht is! Het Toppy team bedankt! Jullie doen ondanks deze uitzonderlijke situatie jullie best!
