Contact gehad met de klant, aangezien hij in eerste instantie een negatieve beoordeling had ingevuld. Wij waren echter niet op de hoogte dat de bestelling in het geheel niet was aangekomen. Helaas is dat in de decembermaand vaker voorgekomen. Uiteraard hebben we de bestelling opnieuw verzonden, met een zeefje erbij ter compensatie van het ongemak. Mocht de 1e zending toch nog binnenkomen (komt ook voor), dan mag de klant deze houden. Tenzij het om dure producten gaat, doen we dat altijd op deze wijze, omdat terugsturen vaak ook duur en omslachtig is. Groetjes, Michel Kemperman Kefirshop
Originele beoordeling
Beste Joanna, Dank voor uw beoordeling. In een aantal gevallen is de post inderdaad lang onderweg geweest. Zelfs soms een stuk langer dan PostNl zelf als maximum had opgegeven. Ook zijn er bestellingen zoek geraakt. We beraden ons dus ook voor volgend jaar of we misschien beter tijdelijk kunnen stoppen met verzenden van verse kefirkorrels. Alle klanten waar het lang/te lang onderweg is geweest, kunnen in alle gevallen nieuwe kefir toegestuurd krijgen als de kefir het niet goed doet. Succes met de kefir en mocht het niet helemaal lukken zoals verwacht, dan vernemen we dat graag. Groetjes, Michel
Beste klant, Vervelend dat PostNl uw pakket vertraagd heeft afgeleverd! Excuses voor het ongemak. Ze kunnen de drukte op dit moment simpelweg niet aan. Maar wij blijven natuurlijk eindverantwoordelijk en die verantwoordelijkheid nemen we ook graag. Wat de kwaliteit van de melkkefir betreft; onze melkkefirkorrels zijn inderdaad aan de kleine kant. Maar dat heeft een heel simpele oorzaak die we ook op de productpagina toelichten; wij werken met vaten van 6 liter, grote zeven, waarbij we grote hoevelheden kefirkorrels door de zeef laten 'walsen' om het goed/snel door te kunnen laten lopen. Door de druk en wrijving vallen ze in kleinere stukjes uiteen. Echter, als je deze gaat verwerken met kleinere hoeveelheden zullen ze uitgroeien tot wel vuistgrootte. Het zegt niets over de kwaliteit. Wel als de kefirkorrels - ook na acclimatisatie van minimaal een halve week - niet groeien. Dan is er iets aan de hand! In praktisch alle gevallen wordt zo'n probleem opgelost door een 2e zending kefirkorrels. Onze garantieregeling is ruimhartig, zie pagina: https://www.kefirshop.nl/c-2624952/garantie/. De kwaliteit is ook goed, zie het meest recente labrapport. We vernemen graag hoe het nu met de groei zit en zo nodig sturen we nieuwe. Hartelijke groet, Michel Kefirshop Update 28-12: Contact gehad met klant i.v.m. garantieafhandeling. 28-12 Nieuwe kefirkorrels verstuurd. Update 13-1: Navraag bij klant hoe het gaat.
Online webwinkel waar u de levende en verse probiotica melkkefir- en waterkefirkorrels, gebruiksklare kefir, kombucha alsmede boeken, kunststof bolzeven, kefirpotten, ingrediënten en andere benodigdheden kunt bestellen. Wij staan voor de kwaliteit van onze producten en zijn u graag van dienst met advies.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
