Gelijk even contact gezocht met de klant, want we zijn (gelukkig) niet gewend om zo'n slechte beoordeling te ontvangen. We hebben na de bestelling geen klachten ontvangen, maar wel deze beoordeling. Jammer, want we hebben echt geen idee wat er mis is gegaan en hoe. We leren graag van klanten hoe het beter kan, want uiteraard kan er ongemerkt weleens wat mis gaan. Maar daar kom je alleen achter als je daar over geïnformeerd wordt. We zijn in afwachting van een reactie van de klant. Update 8-8: Geen reactie meer van de klant ontvangen. Dus helaas nog geen idee wat we dan niet waarmaken. Het zij zo... We verzoeken een klant slechts éénmaal om een reactie. De communicatie werd al met een 2 gewaardeerd, dus we willen een klant zeker niet nog meer irriteren. Toch één opmerking: De "Betrouwbaarheid" werd ook met een 2 gewaardeerd. Terwijl er geen enkele vorm van contact, klacht of vraag is geweest vanuit de klant. Hoe kan dan de betrouwbaarheid gewaardeerd worden, als die niet eerst uitgetest is? De optie "N.v.t." zou dan toch passender zijn geweest? Uiteraard mag een klant dat vinden, maar op onze beurt vinden wij dat dan weer, hoe zal ik het zeggen, 'bijzonder'.
Klant vond oorspronkelijk de hoeveelheid kefirkorrels erg weinig. Daarop gereageerd: "20 Gram is inderdaad niet veel, maar u krijgt altijd meer (minstens 24 gram). Meestal groeit het ook nog onderweg. Komt bij dat de kwaliteit van de waterkefir zeer goed is (volgens onafhankelijk labrapport en de gemiddelde klant). Dus na een paar bereidingen en goede zorg, had u waarschijnlijk al 100 gram. We krijgen dan ook af en toe 'klachten' dat het zo hard groeit." Verder had klant zich zorgen gemaakt over de houdbaarheid van de kefir onderweg (niet gekoeld). Gereageerd: "De koelelementen gebruiken we inderdaad, maar alleen als dat nodig is (zie ook pagina: https://www.kefirshop.nl/c-1006739/actuele-levertijd/) en dat was op dat moment echt niet het geval. Als we dat toch hadden gedaan voor uw bestelling, waren de verzendkosten fors hoger geweest (pakkettarief a € 6,75 i.p.v. de nu gehanteerde € 2,02). Als dat niet nodig is, willen we de klant daar niet mee belasten. En mocht het toch op een of andere manier fout gaan, dan bieden we altijd 100% garantie. Dat hebben we altijd gedaan (kunt u via Kiyoh beoordelingen ook teruglezen) en blijven we ook doen. Zoals u ziet, we hebben er wel over nagedacht en ook bewuste keuzes gemaakt die volgens ons ook in het belang van de klant zijn. Succes en veel plezier met uw waterkefir!" Vervolgens heeft klant de beoordeling aangepast. De originele is nog in te zien. Michel
Originele beoordeling
Hallo, dank voor uw beoordeling! 20 Gram is inderdaad niet veel, maar u krijgt altijd meer (minstens 24 gram). Meestal groeit het ook nog onderweg. Komt bij dat de kwaliteit van de waterkefir zeer goed is (volgens onafhankelijk labrapport en de gemiddelde klant). Dus na een paar bereidingen en goede zorg, had u waarschijnlijk al 100 gram. We krijgen dan ook af en toe 'klachten' dat het zo hard groeit. De koelelementen gebruiken we inderdaad, maar alleen als dat nodig is (zie ook pagina: https://www.kefirshop.nl/c-1006739/actuele-levertijd/) en dat was op dat moment echt niet het geval. Als we dat toch hadden gedaan voor uw bestelling, waren de verzendkosten fors hoger geweest (pakkettarief a € 6,75 i.p.v. de nu gehanteerde € 2,02). Als dat niet nodig is, willen we de klant daar niet mee belasten. En mocht het toch op een of andere manier fout gaan, dan bieden we altijd 100% garantie. Dat hebben we altijd gedaan (kunt u via Kiyoh beoordelingen ook teruglezen) en blijven we ook doen. Zoals u ziet, we hebben er wel over nagedacht en ook bewuste keuzes gemaakt die volgens ons ook in het belang van de klant zijn. Succes en veel plezier met uw waterkefir! Hartelijke groet, Michel
Online webwinkel waar u de levende en verse probiotica melkkefir- en waterkefirkorrels, gebruiksklare kefir, kombucha alsmede boeken, kunststof bolzeven, kefirpotten, ingrediënten en andere benodigdheden kunt bestellen. Wij staan voor de kwaliteit van onze producten en zijn u graag van dienst met advies.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
