Reviews voor HockeyDirect.nl

Beste Simon Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat je het verkeerde pakket hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Om dit op te lossen hebben we inderdaad gevraagd om de verkeerd geleverde artikelen naar ons retour te sturen en ons je verzendbewijs toe te sturen. Na ontvangst van dit verzendbewijs zouden we het voor je oplossen. Ik snap inderdaad dat je veel moeite moet doen voor de fout die we hebben gemaakt. We zijn daarom intern bezig om te onderzoeken waar dit fout is gegaan, zodat dit niet meer gebeurd in de toekomst. Daarbij heb ik voor jou ook een terugbetaling in orde gemaakt zodat het aankoopbedrag teruggestort wordt op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Onze oprechte excuses voor het ongemak wat is ontstaan in deze situatie!

Beste Maud, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Je geeft aan dat je een verkeerde maat hebt ontvangen, Ik ben even met je mee gaan kijken en zie dat je verschillende bestellingen hebt besteld met schoenen. De schoen die je hebt besteld staat in je order vermeld als een maat 38 2/3 vandaar dat je deze ook hebt ontvangen. We verkopen de schoenen helaas niet in de maat 38 3/4. Mocht het om een andere bestelling gaan die je verkeerd hebt ontvangen, ontvangen we daar graag het ordernummer van zodat we verder met je mee kunnen kijken.

Dear Gallot, Thank you for completing your review. In your review you indicate that you have not yet received the package. We therefore went to investigate and it appears that according to the track and trace your package has not arrived at the carrier. Unfortunately, we are not informed about this and only find out when the customer contacts us. I would therefore like to offer you our apologies. We have therefore arranged a refund after consultation. The purchase amount of the order has been refunded to the account used to place the order. Unfortunately, this may take a few business days. Should you have any further questions, we would love to hear from you!

Beste Mark, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat je veel te kleine schoenen hebt ontvangen en dat je nog geen reactie hebt ontvangen op je mail. Het is uiteraard vervelend wanneer je niet het juiste artikel thuis ontvangt. We hebben hier natuurlijk ons retourbeleid voor zodat je je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retour aan kan melden via onze website. Aan de hand van de retourreden die worden aangegeven door de klanten zal onze websitebeheer feedback ontvangen en bijvoorbeeld een maatadvies op de website zetten. Op het moment dat je bestelde stond er nog geen maatadvies op de website waardoor we ervoor hebben gezorgd dat je geen retourkosten hoeft te betalen. Het volledige aankoopbedrag van de schoenen is teruggestort naar de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Wat betreft de geen reactie op je mail. Helaas is het enorm druk bij onze klantenservice en we streven ernaar om alle klanten tijdig een antwoord te geven. Helaas merken dat dit de afgelopen periode niet is gelukt waardoor we inderdaad pas na een week een reactie konden geven. We zijn hard bezig om de achterstand bij te werken om zo sneller en beter te reageren om onze klanten. Het aankoopbedrag van de schoenen is gister naar je teruggestort en zal binnen enkele werkdagen zichtbaar zijn op de rekening waarmee is betaald. Onze excuses voor het ongemak!