Svar fra virksomhedsejeren
Beste Larisssa,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
Wat een vreemde situatie. Ik zie inderdaad ook dat het pak volledig naar je is verzonden.
Soms komt het bij ons voor dat een artikel niet meer op voorraad is, hierdoor wordt een bestelling dan ook geannuleerd. In jouw geval hadden we het artikel nog niet geannuleerd omdat we navraag hebben gedaan of je het andere artikel nog wenste te ontvangen. In de tussentijd hebben we het niet voorradige artikel op voorraad gekregen waardoor het volledige pakket naar jou verzonden is.
Je had inderdaad in de tussentijd een nieuw pak besteld vanwege de informatie die wij jou hadden gestuurd, waardoor je nu twee pakken in huis hebt.
Mijn collega heeft benoemd dat je 1 pak retour kunt sturen en dat wordt het volledige aankoopbedrag naar je teruggestort. We zullen in dit geval geen retourkosten in mindering brengen.
Excuses voor de verwarring, dit was zeker niet de bedoeling.
