Respuesta del dueño del negocio
Beste,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
We hebben ook even naar je retour verwerking gekeken waarom je er zolang op hebt moeten wachten.
We vinden het namelijk heel vervelend als een klant lang moet wachten op zijn verwerking.
We verwerken alle retour pakketten binnen 5 werkdagen als je pakket hier geleverd wordt.
We zien in je retourlabel dat je je pakket op 15-04 vast is komen te hangen in de verzending waarvoor je op 20-04 contact met ons hebt opgenomen. Hiervoor hebben we direct een onderzoek voor opgestart waarbij we helaas een eerste reactie af moeten wachten vanuit de vervoerder.
We hebben dit onderzoek opgevolgd en zagen dat je pakket hier een dag daarna is geleverd in ons magazijn op 21-04
Onze retour afdeling streeft ernaar om de retourpakketten binnen vijf werkdagen te verwerken. Ik zie in het systeem dat de terugbetaling op 23-04 in werking is gesteld en het bedrag aan je terugbetaald.
We snappen dat het vervelend is dat je retour vast bleef hangen in de verzending maar we hopen dat deze informatie je meer duidelijkheid geeft over het retourproces.
Mocht je nog vragen hebben horen we het graag van je, fijne dag!
