Totaal niet klantvriendelijk
Ik heb een schoen besteld en vervolgens een hele ander schoen geleverd gekregen in een hele ander maat. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij gaf aan dat ik zelf een retour aan moest melden, pakket zelf terug moest sturen, moest wachten tot dat ik het geld terug had en daarna opnieuw de schoen kon bestellen. Of ik kon nu gelijk de juiste schoen bestellen, maar dan moest ik natuurlijk nogmaals het bedrag betalen en zou ik later het retourbedrag ontvangen.
Na lang zeuren vanuit mijn kant heeft ze de retour aangemeld voor mij zodat ik het niet zelf hoefde te doen en als ik een verzendbewijs zou sturen van de retour dan kon ze de schoen voor me bestellen. Iets wat geheel vanuit mijn kant geïnitieerd is.
Erg vreemd dat je zoiets niet uit jezelf voorstelt en de klant het niet zo makkelijk mogelijk maakt. Dan vraag ik me af wat de meerwaarde van hen klantenservice is.
